Principais insights
- O treinamento em resolução de conflitos melhora as habilidades de comunicação
- Técnicas como escuta ativa
- Cultivar essas habilidades promove relacionamentos mais saudáveis
Todos os humanos têm algumas coisas em comum.
Todos nós precisamos de ar para respirar e de água para permanecermos vivos.
Somos todos seres sociais e, se tivermos a capacidade de interagir propositalmente com os outros, todos vivenciaremos conflitos.
O conflito não é novo. Ela existiu ao longo da história em narrativas transmitidas de geração em geração.
Coser (1956/2011), descreveu o conflito como uma luta por valores e reivindicações de status, poder e recursos escassos, em que os objetivos dos oponentes são neutralizar, ferir ou eliminar os rivais.
Tendo em conta esta informação, é surpreendente que a institucionalização da resolução de conflitos como disciplina académica ou campo formal de estudo nos Estados Unidos tenha ocorrido apenas na década de 1970 (Kriesberg, 2009).
A onipresença e a inevitabilidade do conflito na sociedade exigem conhecimentos cada vez maiores. Mas o que é resolução de conflitos e por que é importante?
Antes de continuar, achamos que você gostaria de uporabnapsihologija.com. Essas ferramentas baseadas na ciência ajudarão você e aqueles com quem você trabalha a desenvolver melhores habilidades sociais e a se conectar melhor com outras pessoas.
Por que a resolução de conflitos é importante?
Bolton (1986, p. 7) afirma: O desenvolvimento da nossa personalidade e a saúde mental e física estão ligados ao calibre da nossa comunicação. Para se tornar totalmente humano, você deve interagir com outras pessoas.
Portanto, as fracas habilidades de comunicação prejudicam o desenvolvimento e podem afetar a nossa saúde física e mental (Bolton, 1986).
Vamos inspecionar a pesquisa sobre a correlação entre saúde geral e conexão social.
Implicações gerais para a saúde
Os investigadores estabelecem uma ligação clara entre relacionamentos e saúde, afirmando que adultos socialmente conectados são mais saudáveis e vivem mais do que os seus pares isolados (Umberson
Alguns dos riscos para pessoas com poucos laços sociais e de baixa qualidade incluem risco aumentado de morte (para aqueles com problemas de saúde), doenças cardiovasculares, aterosclerose, desregulação autonómica, cancro, hipertensão arterial e cicatrização mais lenta de feridas. Outros riscos incluem biomarcadores de inflamação e função imunológica prejudicada (Umberson
Físico
O conflito ativo e contínuo é frequentemente acompanhado por pensamentos tóxicos, que criam estresse, liberam cortisol e aumentam os níveis de gorduras e açúcares ruins na corrente sanguínea (Leaf, 2008). Essa reação física contrai os vasos sanguíneos, dificultando o fluxo do sangue.
Segundo a Dra. Caroline Leaf (2008), é perigoso para a nossa saúde quando não perdoamos o outro. A falta de perdão muitas vezes precede ou acompanha o conflito contínuo. Ela diz que algumas repercussões são hipertensão, angina, doença arterial coronariana, acidente vascular cerebral e aneurisma (Folha, 2008).
Comportamental
Pessoas irritadas e hostis também são mais propensas a fumar, beber álcool e consumir mais calorias do que pessoas sem essas características (Williams
Por outro lado, fortes laços sociais estão associados a comportamentos de saúde positivos.
Psicossocial
Apoio social é o subproduto natural de relacionamentos saudáveis e está associado a benefícios para a saúde mental através da redução do estresse e do aumento do significado e propósito da vida (Umberson
Saúde mental e a saúde física se unem a outros fatores para proporcionar benefícios pessoais. Por exemplo, o apoio emocional melhora o bem-estar psicológico, o que pode ajudar a reduzir comportamentos pouco saudáveis que levam a problemas de saúde física (Umberson
A interacção destes elementos da vida valida a posição de Bolton de que as fracas capacidades de comunicação podem afectar a nossa saúde física e mental. Eficaz habilidades de resolução de conflitos ajudam a melhorar a comunicação, produzindo benefícios pessoais positivos.
Treinamento em resolução de conflitos explicado
As pessoas têm se interessado pelo estudo do conflito pelo menos desde os tempos bíblicos (Pruitt
Centrando-se no conflito diádico, Pruitt e Kim (2004, p. 190) descrevem a resolução de problemas como um esforço conjunto para encontrar uma solução mutuamente aceitável.
Eles descrevem três resultados possíveis da resolução de problemas: gestão de conflitos, resolução e resolução de conflitos.
Além de ler livros sobre resolução de conflitos, como por Pruitt e Kim (2004), como você adquire experiência na área?
Componentes de treinamento
Vários programas nos Estados Unidos e no mundo oferecem treinamento em resolução de conflitos. Os programas abrangem uma variedade de formatos, alguns dos quais incluem componentes interdisciplinares, como teoria, prática e pesquisa.
Outro componente importante do treinamento em resolução de conflitos é o desenvolvimento de habilidades. Pruitt e Kim (2004) categorizam o desenvolvimento de habilidades em cinco domínios.
Desenvolvimento de habilidades
- Analisando o conflito
Analisar as condições que produziram o conflito, clarificar os interesses de ambas ou de todas as partes e identificar espirais de conflito e outras mudanças ou padrões estruturais. - Comunicação eficaz
Escuta ativa , empatia, comunicação aberta e direta e feedback quando necessário. - Resolução de problemas e negociação
Estimular a colaboração entre as partes, priorizar questões, debater soluções e criar um acordo mutuamente satisfatório. - Lidar com emoções fortes, como raiva
Monitorar as emoções de todas as partes, utilizando habilidades para trabalhar episódios emocionais, estando consciente das emoções e lidando com elas. - Passando para a ação
Construir sistemas de gestão de conflitos e acompanhar a gestão e avaliação do sistema.
Os participantes desses programas adquirem habilidades e técnicas para praticar a resolução de conflitos, o que inclui uma gama cada vez maior de especializações.
Aplicações alternativas de resolução de litígios
A lista a seguir de campos de concentração especializados pode ser abordada usando uma variedade de práticas, cada uma com seu efeito único.
- Desenvolvimento de políticas (Pruitt
- Programa de Desenvolvimento (Presença, 2005)
- Crítica histórica (Kriesberg, 2009)
- Cultural analysis, examining gender, religious traditions, social class, ethnicity, etc. (Kriesberg, 2009)
- Análise organizacional, incluindo contratos comerciais e disputas (Pruitt
- Estratégias baseadas na comunidade, envolvendo vizinhos, proprietários, inquilinos, pequenas causas, etc.
- Conflito global (Kriesberg, 2009)
- Estudos para a paz e desenvolvimento de habilidades (Pranis, 2005)
- Estudos familiares, incluindo divórcio e guarda dos filhos (Pruitt
- Questões sociais, incluindo imigração, política, justiça social, insegurança alimentar e falta de moradia (Pranis, 2005)
- Questões ambientais, como direitos à terra, direitos à água, alterações climáticas, barragens e poços de petróleo (Pruitt
- Justiça restaurativa, seja no nível correcional, educacional ou individual (Pranis, 2005; Toews, 2006)
Práticas de resolução de conflitos
Várias práticas enquadram-se no âmbito da resolução alternativa de litígios. A mediação, a negociação, a arbitragem, os intermediários, os ombudspersons, as forças de manutenção da paz e a conciliação enquadram-se nesta categoria, juntamente com outras práticas menos conhecidas, como a manutenção de círculos e o coaching de conflitos (Pruitt
A resolução alternativa de litígios é muitas vezes menos dispendiosa e mais bem-sucedida do que as estratégias tradicionais (Pruitt
Por fim, porque se buscam e incorporam soluções integrativas, aumenta-se o nível de satisfação das partes com os resultados.
Oportunidades de bacharelado e mestrado
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A fundação
Durante as décadas de 1950 e 1960, nos Estados Unidos, o trabalho de investigação e teoria foi conduzido febrilmente para evitar uma guerra devastadora e possivelmente nuclear (Kriesberg, 2009).
O Centro de Estudos Avançados em Ciências do Comportamento (CASBS) da Universidade de Stanford foi fundamental para o surgimento da resolução de conflitos como campo de estudo. Muitos dos mesmos fundadores do CASBS em Stanford foram catalisadores na criação do Centro de Pesquisa sobre Resolução de Conflitos na Universidade de Michigan em 1959 (Kriesberg, 2009).
As publicações centradas na negociação e na mediação tornaram-se populares em 1981, com a publicação de Chegando ao Sim por Fisher e Ury. Durante este mesmo período, a resolução de conflitos começou a espalhar-se e a tornar-se institucionalizada, em grande parte, em parte através de contribuições através da Fundação William e Flora Hewlett, cujas doações ajudaram a fundar o Instituto Nacional de Resolução de Disputas em 1981 (Kriesberg, 2009).
As doações também foram usadas para fundar o Programa de Negociação de Harvard, um consórcio que inclui o Instituto de Tecnologia de Massachusetts, Tufts e Harvard (Kriesberg, 2009). Logo a seguir surgiram centros de resolução de conflitos financiados por subvenções em universidades como Northwestern, Rutgers, Syracuse, Wisconsin e George Mason University em 1987 (Kriesberg, 2009).
A demanda estimulou um aumento nos programas de pós-graduação ao longo das décadas de 1980 e 1990, e os mestrados surgiram em várias instituições, como a Eastern Mennonite University, a University of Denver, a University of Notre Dame e a Wayne State University (Kriesberg, 2009).
Além disso, surgiram programas de certificação em universidades como Cornell, Fordham e Johns Hopkins (Kriesberg, 2009).
Finalmente, um curso de doutorado foi oferecido na George Mason University em 1987 – o primeiro desse tipo – seguido pela Nova Southeastern University e pela University of Massachusetts em Amherst (Kriesberg, 2009).
Um olhar mais atento
Um dos pilares fundadores da resolução de conflitos é o Projeto de Negociação de Harvard. Foi criado em 1979 como parte do consórcio Programa de Negociação. O corpo docente e a equipe abrangem teoria e prática para desenvolver e criar práticas úteis para os acadêmicos.
De acordo com o site deles , eles oferecem programas que variam em duração, de um dia a um semestre inteiro, em tópicos como Negociação e Liderança: Lidando com Pessoas e Problemas Difíceis e um Masterclass de negociação em Harvard .
O Harvard Negotiation Project oferece programas e certificados em mediação e uma série de outros tópicos relacionados. Segundo o site, eles escolheram o apelido de projeto ao invés de programa para a continuidade do projeto enquanto for necessário.
Com sua longa história e longa lista de instrutores ilustres, o Harvard Negotiation Project mantém uma das primeiras posições no campo da resolução de conflitos.
Existem vários programas de prestígio que merecem atenção e consideração. Abaixo estão algumas ofertas notáveis.
O primeiro passo poderoso para a resolução de conflitos | Zab Vilayil18 melhores cursos e opções online
As distinções entre os melhores cursos e opções online são claramente subjetivas. Use-os como ponto de partida para pesquisas relacionadas à educação superior na área de resolução de conflitos.
Treinamento básico de mediação
Um excelente ponto de partida, este é um curso básico de mediação imersiva de 40 horas, fornecido por meio de Resolução de disputas em Utah . Este curso fornece a base para a compreensão da dinâmica do conflito e como trabalhar com as partes para resolvê-lo.
Os participantes analisam tópicos como dinâmica de conflito, negociação, comunicação, mediação, declarações e processos de abertura e redação de acordos.
Cursos de mediação básica são oferecidos em praticamente todos os estados e também em todo o mundo. Os participantes podem escolher entre os formatos online ou presencial.
Pesquise as diretrizes de mediação locais e estaduais antes de escolher um programa para garantir que sua escolha atenda aos requisitos. Também é bom notar que muitas vezes há um processo de prática ou observação que precede a mediação por conta própria.
Certificados em resolução de conflitos
As universidades a seguir oferecem programas de certificação que podem promover e aprimorar sua carreira e são formatadas para acomodar vários horários.
Universidade de Utah - Certificado de Graduação em Diálogo, Resolução de Conflitos e Mediação
A Universidade de Utah oferece um certificado de graduação interdisciplinar no diálogo, na resolução de conflitos e na mediação. Este certificado está aberto a todos os alunos de graduação e é proveniente de diversas disciplinas, tornando-o acessível a alunos de diversas formações acadêmicas.
Pepperdine University – Certificado em Gestão de Conflitos
Esta certificação combina teoria com habilidades práticas em negociação, resolução de problemas e negociação eficaz. O programa requer de 14 a 16 unidades, incluindo cursos de direito ministrados junto com alunos de JD, e é projetado para traduzir a teoria de resolução de conflitos em ferramentas práticas e prontas para a carreira.
Universidade Cornell – Programa de Certificação de Resolução de Conflitos
Oferecido inteiramente online pela ILR School de Cornell, este certificado capacita os profissionais para navegar em conversas desafiadoras no local de trabalho e promover a resolução produtiva de conflitos. O programa leva aproximadamente dois meses para ser concluído, com um compromisso semanal de 3 a 5 horas e oferece 40 horas de desenvolvimento profissional (4 CEUs).
Creighton University - Certificado de Pós-Graduação em Negociação e Resolução de Conflitos
Oferecido totalmente on-line, o programa da Creighton University certificado de pós-graduação equipa os profissionais com ferramentas práticas para gerenciar e resolver conflitos em diversos ambientes. Projetado para adultos que trabalham, o programa pode ser concluído em apenas 12 meses e oferece um caminho flexível para progressão na carreira.
Graus avançados em resolução de conflitos
Mestrados
Indivíduos que buscam despender mais tempo e esforço para obter um mestrado podem explorar vários programas bem avaliados no Programa Online de Mestrado em Estudos Jurídicos site.
Doutorados
Conforme observado acima, universidades como George Mason, Nova Southeastern University e a Universidade de Massachusetts em Amherst oferecem doutorado no estudo da resolução de conflitos.
De acordo com Columbia University’s Programas de Doutorado em Paz, Conflito e Sustentabilidade página da web, várias outras instituições notáveis adicionaram PhDs na área, como a Universidade de Boston em Massachusetts, a Universidade de Buffalo, a Faculdade de Direito da Universidade Capital, o Instituto de Tecnologia de Illinois, a Universidade de New Hampshire e a Universidade de Notre Dame.
Recursos de PositivePsychology.com
Habilidades de comunicação exemplares podem melhorar os relacionamentos (Pruitt
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Trabalhar neste processo pode ajudar os indivíduos a criar estratégias novas e adaptativas que lhes permitam reconhecer e lidar com os gatilhos, a fim de reduzir o estresse desnecessário.
A planilha de Aceitação Radical ajuda os clientes a lidar com emoções e experiências negativas intensas que muitas vezes acompanham o conflito. O uso desta planilha pode ajudar os clientes a identificar, considerar e compreender situações ou emoções que uma pessoa está lutando para aceitar. Aprender a aceitar a realidade do controle limitado em certas circunstâncias e responder com atenção ajudará os clientes a seguir em frente e a reduzir o sofrimento.
O artigo 4 planilhas de resolução de conflitos para sua prática fornece planilhas e ferramentas que ajudarão os clientes a resolver conflitos. Além disso, o autor fornece duas ideias para o ensino da resolução de conflitos. Este artigo se aplica a indivíduos, estudantes, casais, instrutores e muito mais.
Lendo nosso artigo 49 atividades de comunicação, exercícios e jogos pode ajudar os indivíduos a desenvolver melhores habilidades de comunicação. O autor oferece jogos, atividades e exercícios que desenvolvem habilidades e incentivam a comunicação positiva usando ferramentas divertidas e envolventes.
Promovendo relacionamentos saudáveis: 60 planilhas úteis fornece inspiração e recursos para ajudar a criar relacionamentos saudáveis. As planilhas são particularmente úteis, pois muitas pessoas têm dificuldade em estabelecer e manter limites. Muitas vezes, fronteiras fracas exacerbam ou perpetuam conflitos. O artigo também inclui recursos para jovens e sugestões de apostilas para ajudar os casais a superar as dificuldades.
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Uma mensagem para levar para casa
Aprender sobre a dinâmica do conflito, os estilos de gestão de conflitos e as técnicas para resolver ou diminuir o conflito nos coloca em uma vantagem distinta.
Vantagens como essas trazem fluidez para questões complicadas de comunicação, melhoram e restauram relacionamentos e geram benefícios à saúde dos envolvidos.
Como escritor e defensor da justiça social, o que aprendi ao longo da minha jornada de resolução de conflitos é que é importante escolher as palavras com sabedoria ao trabalhar com pessoas em conflito.
É crucial estar presente de uma forma que funcione para a outra pessoa e ouvir acima de falar.
Meu treinamento mudou a maneira como respondo aos conflitos. Minha esperança é que haja um efeito cascata para aqueles ao meu redor.
Agora é um ótimo momento para ser um pacificador.
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