4 planilhas de resolução de conflitos para sua prática

Principais insights

• Planilhas de resolução de conflitos ajudam os indivíduos a identificar
• O uso de exercícios estruturados incentiva a empatia, permitindo que as partes vejam os conflitos de várias perspectivas
• Praticar consistentemente habilidades de resolução de conflitos melhora os relacionamentos, promovendo o respeito mútuo

A psicoterapia é, em sua essência, um processo de orientar os clientes do conflito à resolução.

Como terapeuta, conselheiro ou coach, a sua principal função é ajudar os clientes a identificar as situações que os incomodam – os conflitos nas suas vidas – e orientá-los para soluções ganha-ganha.

Resultados mutuamente satisfatórios podem prevenir a raiva, a ansiedade e a depressão e permitir que indivíduos, casais e famílias vivam juntos de forma produtiva e em paz (Christensen

Neste artigo, compartilharemos algumas planilhas poderosas de resolução de conflitos que podem ensinar às partes os caminhos para resultados ganha-ganha, convertendo conflitos em resolução compartilhada de problemas. Os participantes sentem que estão sentados do mesmo lado da mesa, trabalhando juntos contra o problema, em vez de uns contra os outros.

Antes de continuar, achamos que você gostaria de uporabnapsihologija.com. Essas ferramentas baseadas na ciência ajudarão você e aqueles com quem você trabalha a desenvolver melhores habilidades sociais e a se conectar melhor com outras pessoas.

2 planilhas úteis para resolução de conflitos

Conflito – problemas, questões, dificuldades, dilemas, decisões difíceis, etc. – geralmente emergem em uma ou mais das três áreas a seguir (adaptado de Kellermann, 1996):

• Conflitos intrapsíquicos – puxa e puxa a gama de sentimentos, desejos, pensamentos, medos e ações de uma pessoa
• Conflitos interpessoais ou intergrupais – situações em que dois ou mais planos de ação preferenciais parecem ser incompatíveis
• Conflitos situacionais – situações em que circunstâncias adversas, como doença, dificuldades financeiras ou outros fatores, colidem entre si ou com o que os participantes desejam

As diferenças podem rapidamente desencadear discussões quando as partes acreditam que o resultado resultará em vitória ou derrota. É por isso que a palavra conflito geralmente sugere luta. Estas planilhas, por outro lado, ensinam caminhos para resultados ganha-ganha.

Ao orientar a resolução de conflitos e a resolução cooperativa de problemas no mesmo processo, a construção de soluções para qualquer decisão, problema ou dilema torna-se um esforço combinado. A ideia de ganhar versus perder é removida e um resultado ganha-ganha nega conflitos anteriores.

Planilha de valsa ganha-ganha

O processo que leva a resultados ganha-ganha é conhecido como valsa ganha-ganha porque envolve três etapas essenciais.

A planilha Win-Win Waltz explica os termos-chave, conceitos básicos e ingredientes essenciais para usar o exercício com sucesso.

1. Saber quando usar a valsa ganha-ganha

A valsa ganha-ganha orienta o caminho para a construção de soluções cooperativas em situações em que parece haver conflito com tensão subjacente ou evidente e um sentimento de que dois lados se sentem em oposição.

Além disso, a valsa ganha-ganha orienta o processo em qualquer situação que exija a resolução de problemas.

Em ambos os casos, o tom precisa permanecer calmo e cooperativo. É necessário que haja uma consciência do dilema que os participantes precisam de resolver e uma vontade de ambos os lados para procurar uma solução que responda às preocupações de todas as partes.

2. Conceitos centrais: soluções versus preocupações subjacentes

Soluções são potenciais planos de ação.

Preocupações , por outro lado, são os fatores aos quais a solução precisa responder.

Por exemplo, um problema/conflito é que estou com fome, mas ao mesmo tempo não quero comer – dois cursos de ação alternativos e aparentemente opostos.

Meu subjacente preocupação pode incluir querer perder peso, aliviar a fome, minimizar a ingestão de calorias e encontrar uma solução imediata. O solução as opções podem ser comer um pouco de iogurte, distrair-me telefonando para um amigo ou fazer exercícios, pois isso também tende a aliviar a sensação de fome.

3. Uma lista para as preocupações de ambas as pessoas

O pensamento colaborativo, a resolução de problemas e a resolução de conflitos baseiam-se na premissa de que as suas preocupações são imediatamente uma preocupação minha e vice-versa. Para implementar esse princípio, as preocupações de ambos os participantes são adicionadas a uma lista de preocupações na planilha.

Essa suposição difere significativamente da maneira usual de pensar de duas listas (por exemplo, do meu jeito versus o seu jeito ou prós versus contras).

4. E se aparentemente houver muitas preocupações subjacentes?

Paradoxalmente, quanto mais preocupações forem identificadas, maior será a probabilidade de a solução final ser excelente, embora uma longa lista de preocupações possa parecer assustadora.

O truque é cada participante dar um passo atrás e refletir: De todas estas preocupações, quais são as mais profundamente sentidas? Inicie o processo de construção de soluções respondendo primeiro a essas preocupações. Adicione elementos adicionais ao conjunto de soluções até que todas as preocupações subjacentes tenham sido respondidas.

Por exemplo, Gil e Ângela querem encontrar um novo apartamento. Recuando na lista de 20 preocupações sobre qual apartamento escolher, eles percebem que a principal preocupação de Angela é a localização. Ela quer um apartamento perto da mãe, enquanto a principal preocupação de Gil é o preço. Com apenas duas variáveis ​​para começar, Angela e Gil podem começar rapidamente a procurar um apartamento.

Depois de encontrarem apartamentos que atendam aos critérios iniciais, eles acrescentam outras preocupações.

5. Cabe a mim ver o que posso fazer, não dizer a você o que fazer.

A geração de soluções funciona melhor se cada participante analisar o que pode oferecer para uma solução ganha-ganha e, especialmente, para um plano de ação que responda à outra pessoa. Oferecer sugestões sobre o que o outro poderia fazer pode prejudicar a construção de soluções.

Use esta planilha de verificação de resolução de conflitos para revisar como você se saiu em uma determinada situação de resolução de conflitos.

4 ferramentas para resolver conflitos no trabalho

No local de trabalho, resolução de conflitos habilidades permitem que os gerentes mantenham seu ambiente de trabalho positivo.

Também permitem que os colegas trabalhem juntos de forma harmoniosa (Johansen, 2012; Korabik, Baril,

Enquanto o conflito gera tensão que corrói a qualidade do trabalho, a cooperação maximiza a produtividade e, ao mesmo tempo, mantém os funcionários a desfrutar do seu trabalho.

Felizmente, a planilha Win-Win Waltz também funciona maravilhosamente bem em situações de local de trabalho.

As ferramentas adicionais abaixo também merecem atenção quando surgem conflitos no mundo dos negócios.

Ferramenta

Intervenção precoce. É melhor abordar possíveis tensões assim que você tomar conhecimento delas.

Ferramenta

Participação. Geralmente é melhor reunir todas as partes envolvidas em qualquer disputa e fazê-las aprender a dançar juntas a valsa do ganha-ganha.

Ferramenta

Identifique aqueles que, mesmo com orientação, não conseguem pensar em termos de ganha-ganha.

Se uma ou mais partes parecerem incapazes de procurar soluções mutuamente satisfatórias, poderá ser necessária uma decisão de cima para baixo ou de poder.

Alguns partidos simplesmente não conseguem deixar de cuidar apenas de si próprios. Outros investem mais na tentativa de prejudicar a outra parte do que na obtenção de benefícios para ambos os lados. Eles preferem criar um resultado em que todos perdem do que ver o outro lado receber qualquer aspecto do que desejam.

Ferramenta

Mantenha o problema, o problema.

O princípio vital vem do trabalho de Fisher e Ury (1991). Eles identificam corretamente que falar sobre pessoas e sentimentos pode ser inapropriado em ambientes de trabalho.

O problema, por exemplo, não é que “ela seja uma pessoa intrusiva”. O problema é que os papéis e as responsabilidades podem não ser claros. O problema não é que “ele seja preguiçoso”. O problema é uma divisão de trabalho pouco clara. O problema não é que “ele trabalhe muito devagar”, mas sim como acelerar o processo de trabalho para que os prazos possam ser cumpridos.

Planilhas para conflitos estudantis

Os alunos podem se beneficiar do uso da planilha Win-Win Waltz quando enfrentam situações de conflito com colegas de quarto, amigos e professores.

Os alunos também são propensos a experimentar conflitos dentro dos seus próprios pensamentos e preferências.

Por exemplo, esses conflitos intrapsíquicos podem surgir quando querem sair com os amigos, mas também sabem que precisam estudar para uma prova. A receita da valsa ganha-ganha funciona bem em qualquer uma dessas situações.

2 melhores planilhas para conflitos de casais

Curiosamente, as mesmas planilhas que podem orientar conflitos no local de trabalho e na escola oferecem caminhos eficazes para resolver diferenças que surgem em relacionamentos românticos.

De meu caminho , Não meu caminho , a NOSSA maneira é praticar resoluções de conflitos ganha-ganha em questões que podem surgir em casa. A planilha é do livro de Susan Heitler (2003) O poder dos dois livro de exercícios . (Disponível em Amazônia .)

A Planilha de Saída e Reentrada da Raiva oferece orientação para recuar e se acalmar quando a raiva começar a surgir.

Quando as pessoas ficam com raiva, elas deixam de conseguir ouvir as preocupações umas das outras. É provável que desconsiderem todas as suas habilidades de conversação cooperativa e, em vez disso, recorram à culpa, à crítica e às tentativas de controle.

No face of irritation or anger, it is essential para have a self-calming ability as part of the conflict resolução process.

Geralmente é melhor começar o processo de auto-acalmamento recuando ou saindo da situação que induz a raiva. Por esta razão, os casais precisam desenvolver rotinas mútuas de saída/reentrada.

Ensinando Resolução de Conflitos: 4 Planos de Aula

Os planos de aula abaixo podem ser adaptados para negócios, estudantes, amizade ou resolução de conflitos em situações familiares . As habilidades são as mesmas.

Num casamento colaborativo, os parceiros respeitam as ideias um do outro; eles evitam rejeitar ou ignorar os pontos de vista uns dos outros. Mas o que acontece quando os casais têm opiniões divergentes sobre uma decisão futura? Ambos os cônjuges podem querer que a decisão siga o seu caminho. Felizmente, ambos podem vencer.

Exercício 1: A valsa ganha-ganha

Uma marca de uma verdadeira parceria é a eficácia da tomada de decisões partilhada por duas pessoas.

Eficaz significa a sua capacidade de tomar decisões que respondam a toda a gama de preocupações de ambos os parceiros.

Estes passos da valsa ganha-ganha podem ser usados ​​em grupo para demonstrar como tomar decisões sobre eventos futuros (tomada de decisão compartilhada) e como mudar coisas que não estão funcionando (conversa sobre conserto). A única diferença é que a conversa sobre como consertar começa com duas etapas iniciais.

Objetivos

• Aprenda os sinais e custos da tomada de decisão unilateral em uma parceria.
• Aprenda a tomar decisões compartilhadas.
• Pratique a divisão das decisões de trabalho para que elas não ocorram continuamente.
• Identifique as armadilhas a evitar e as chaves para o sucesso.

Materiais

Cartões de dicas – Escreva uma etapa cada em três pedaços de papel separados:

1. Expresse as posições iniciais.
2. Explore as preocupações subjacentes.
3. Crie soluções ganha-ganha.

Cartões de situação de valsa ganha-ganha
Planilha de valsa ganha-ganha : distribute one copy para each participant.

Configurar

Coloque os três cartões de sugestões de forma que fiquem visíveis para todos os membros do grupo (por exemplo, de frente para o grupo, apoiados em cadeiras à frente do grupo).
Espalhe os cartões/cadeiras para que haja espaço para duas pessoas ficarem ao lado de cada uma.

Procedimento

Explique que uma valsa tem três passos, assim como a resolução colaborativa de problemas, apontando para o passo em cada cartão à medida que você o explica.

Observe o exemplo a seguir para ter certeza de que todos entendem a diferença entre preocupações (medos, valores, motivações) e posições e soluções (planos de ação). O líder interpreta Pete e Mary.

Etapa 1: Expresse as posições iniciais.

Peter e Mary querem comprar um carro. Pedro diz: Deixar 's compre um Ford.
Maria diz: Não. Eu quero um Toyota.

Etapa 2: Explore as preocupações subjacentes.

Pergunte ao grupo quais seriam as preocupações de Peter. Pedro poderia dizer: Os preços são razoáveis ​​e a concessionária fica por perto, então será fácil cuidar da manutenção e dos reparos.

Enfatize que ambos os lados precisam explorar as suas preocupações subjacentes e perguntar então quais seriam as preocupações de Mary. Maria poderia dizer: Não quero ter que levar o carro de volta para a oficina; Quero o máximo de espaço possível para os passageiros, para nossos filhos e seus amigos.

Etapa 3: Crie um plano de ação que responda a ambos.

Vá com as informações geradas pelo grupo. Pedro e Maria poderiam dizer: Deixar’s get a Relatório do Consumidor guia de carros para que tenhamos informações completas sobre taxas de reparo, espaço e preços. Vamos também descobrir quais revendedores têm oficinas perto de nós.

Dica: Incentive o pensamento em termos de conjuntos de soluções que sejam respostas compostas por várias peças.

Agora, convide um casal na frente do grupo para experimentar a sequência da valsa. Use a situação de um casal decidindo onde jantar.

Enfatize a diferença entre preocupações e posições (que são planos de ação ou soluções específicas).

Faça uma lista de todas as suas preocupações e uma lista de três soluções possíveis: a ideia de um parceiro com modificações, a ideia do outro parceiro com modificações e pelo menos uma nova solução (possível solução final).

Convide o grupo a observar a diferença entre preocupações e soluções.

Peça a um casal diferente que venha à frente e percorra sozinho as três etapas até o dilema: O que devemos fazer nas férias neste verão?

Para ter certeza de que eles seguem as três etapas, use a planilha Win-Win Waltz, onde eles podem escrever as três etapas.

Distribua Cartões de Situação adicionais e convide outros casais para experimentar a valsa ganha-ganha na frente do grupo.

Discussão

• A maioria dos casais tem sistemas para tomar decisões juntos, como revezar-se para decidir quem consegue o que quer, quem tem mais convicção sobre o assunto consegue o que quer ou eles se comprometem (ambos desistem de alguns). Como essas três opções se comparam à valsa ganha-ganha?
• O que foi mais satisfatório nesse estilo de resolução de problemas?
• Qual será a parte mais difícil de realmente usar a valsa ganha-ganha?

Conclusões

Com a valsa ganha-ganha, praticamente qualquer decisão se torna fácil e mútua. Tanto as grandes como as pequenas escolhas – onde viver e o que comer ao almoço – tornam-se simples e partilhadas. Quanto mais habilidoso um casal se torna, mais rápida será a tomada de decisão e mais satisfeitos vocês dois se sentirão com o plano de ação resultante.

Exercício 2: planilha ganha-ganha

Aplicar a valsa ganha-ganha com sucesso, mesmo sob dilemas desafiadores, requer prática. Muitas vezes ajuda escrever seu processo em decisões particularmente difíceis.

Objetivos

Use a planilha Win-Win Waltz como um guia para trabalhar no processo de tomada de decisões colaborativas.

Materiais

Duas cópias da planilha Win-Win Waltz para cada participante.

Configurar

Casais frente a frente, com algum espaço entre cada casal, para que cada casal possa trabalhar de forma semi-privada.

Procedimento

1. Distribua duas planilhas para cada participante. Explique que um é para usar agora e o segundo é para levar para casa.
2. Peça aos participantes que observem a planilha. O que eles notam nas caixas da página?
3. Eles começam com duas caixas diferentes e depois se fundem em uma lista de preocupações para todos. Em outras palavras, os interesses de cada indivíduo passam a ser a preocupação da parceria.
4. Existem quatro sugestões diferentes de maneiras de gerar conjuntos de soluções. A geração de vários conjuntos de soluções ajuda de duas maneiras. Primeiro, promove o pensamento criativo. Em segundo lugar, a avaliação entre opções de conjuntos de soluções muitas vezes dá origem à identificação de preocupações subjacentes adicionais.
5. Peça a cada casal que trabalhe junto para completar a planilha. Sugira que eles escolham um dos seguintes tópicos:

• • Economizando para a aposentadoria
  • Se você deveria ingressar em um novo clube esportivo (ou alguma outra organização)

Discussão

Como a planilha ajudou a estruturar seu processo de tomada de decisão?

Conclusões

Usar a planilha pode ajudar a acompanhar os detalhes, enfatizando que todas as preocupações subjacentes são importantes.

Exercício 3: Armadilhas e Dicas

As pessoas às vezes dizem: Tentei a valsa ganha-ganha e não funcionou. Normalmente, isso significa que eles caíram em uma das várias armadilhas comuns.

Por outro lado, se eles dissessem, A valsa ganha-ganha funciona muito bem! é provável que tenham utilizado certas técnicas que facilitam o sucesso.

Materiais

Uma cópia da Planilha de Armadilhas a Evitar e Dicas para o Sucesso
Uma cópia dos cartões de situação de valsa ganha-ganha

Objetivos

1. Reconheça pelo menos três armadilhas potenciais (listadas no Procedimento abaixo).

2. Reconheça três técnicas para o sucesso (abaixo).

Procedimento

Explique resumidamente cada armadilha a evitar e dicas para o sucesso.

Armadilhas:

• Pensamento congelado (dizer a mesma coisa repetidamente e não absorver novas informações) versus absorver informações uns dos outros
• Apego a uma posição e pressão por essa solução, evidente nas tentativas de debater, persuadir e convencer
• Criticar as preocupações do outro em vez de tentar compreendê-las

Dicas para o sucesso:

• Sejam exemplo uns para os outros e ouçam para aprender!
• Crie uma lista de preocupações, um conjunto de dados partilhados, para que as preocupações de ambos os parceiros tenham a mesma importância.
• Enfatize o elefante:
  Conte a história dos cegos e do elefante. Cada cego sentiu uma parte do animal. Aquele que tocou seu lado descreveu o elefante como algo parecido com uma parede. Quem sentiu a cauda descreveu o animal como uma mangueira. O tronco parecia um galho de árvore, a perna parecia um tronco de árvore. Reunir todas as suas perspectivas foi essencial para que pudessem apreciar o elefante como um todo. Da mesma forma, enfatize que ambos os parceiros têm opiniões legítimas; cada um deles sintoniza diferentes aspectos de um dilema.
• Faça a última pergunta— Existe alguma parte disso que ainda parece inacabada?
• Pense fora da caixa e seja criativo ao explorar possíveis conjuntos de soluções.
• Saia agora; fale mais tarde. Quando ficar muito travado, abandone o diálogo e retome mais tarde, quando todos estiverem mais calmos.

Agora, escolha uma situação das Cartas de Situação. Peça a um voluntário (A) para tentar ser um cônjuge razoável. De uma forma que o resto do grupo não consiga ver, aponte para uma das armadilhas para outro participante (B). Este participante usará esse estilo de pensamento. O papel do grupo é estar alerta para reconhecer cada armadilha que B demonstra.

Assim que o grupo identifica uma armadilha, B precisa abandoná-la e voltar ao modo produtivo. O papel de A é tentar ser tão eficaz que A e B cheguem a um consenso, apesar das armadilhas.

Faça uma análise observando o que A fez que foi eficaz, mesmo que B estivesse persistindo em uma armadilha.

Peça que dois novos participantes sejam A e B. Repita usando uma armadilha diferente.

Peça aos participantes que o ajudem a tomar uma decisão potencialmente complicada que um casal possa ter de tomar. Peça a dois participantes que venham à frente e discutam esta questão com as dicas à sua frente. Peça ao resto do grupo que preste atenção nas dicas que usaram e no impacto delas.

Discussão

O que você gostaria de poder fazer se você ou seu parceiro caíssem em uma armadilha?

Conclusões

Com habilidades suficientes, os casais podem evitar assumir uma postura adversária. Caso contrário, faça uma pausa na discussão e tente outra hora. Usar as dicas geralmente tornará mais fácil chegar a um consenso sobre dilemas complicados.

Exercício 4: Custos da tomada de decisões unilaterais em vez de partilhadas

A depressão e a raiva indicam falhas na tomada de decisões compartilhadas. Observe a conexão na história a seguir.

Objetivos

• Compreenda a relação entre tomada de decisão unilateral, raiva e depressão.
• Experimente o conceito A depressão é uma desordem de poder.

Procedimento

Conte a seguinte história:

Era uma vez, num reino não muito distante, uma adorável senhora chamada Linda que se casou com um homem bonito chamado Len. Linda e Len moravam em Louiston, onde Linda cresceu e era uma cidade que ela amava.

Um dia Len disse a Linda: Parece que não consigo encontrar aqui um emprego tão bom quanto o que conseguiria se nos mudássemos.

Linda se sentiu arrasada. Eu amo Louiston. Amo meu trabalho aqui, minha família, meus amigos. Não quero me mexer, por mais que entenda que o mercado de trabalho é melhor em outras áreas.

Len respondeu: Linda, sinto muito que você seja tão contra a ideia. Mas já consegui um emprego em vários estados de distância. Precisamos nos mover se quisermos progredir na vida. É isso. A decisão foi tomada.

Continue lendo as seguintes instruções para o grupo, fazendo uma pausa após cada uma, mas salvando as respostas até que a visualização seja concluída:

• Feche os olhos e imagine-se como Linda.
• Observe quais emoções você está experimentando. Observe quem parece mais proeminente, mais poderoso – você ou seu parceiro – à medida que você se coloca no papel dos dois parceiros.
• O que você experimentou?
• Agora peça a dois participantes que representem este cenário usando suas melhores habilidades de valsa ganha-ganha. O que é diferente?

Discussão and conclusions

O que você aprendeu sobre a relação entre raiva, depressão e tomada de decisão unilateral (unilateral)? A pessoa impotente sente raiva ou depressão. Quanto mais crítica for a decisão, mais potente será a raiva/depressão.

5 recursos do kit de ferramentas PositivePsychology.com

Nosso kit de ferramentas contém ferramentas valiosas para praticantes, treinadores e outros profissionais. Na verdade, o uporabnapsihologija.com contém mais de 400 ferramentas, muitas das quais são altamente aplicáveis ​​à resolução de conflitos.

A seguir mencionaremos brevemente algumas dessas ferramentas que foram projetadas para auxiliar na resolução de conflitos.

1. Dar feedback negativo de forma positiva

Em qualquer relacionamento, existem inevitáveis ​​“tópicos difíceis” de violar e, ao evitar esses tópicos, mais danos são causados ​​ao relacionamento. Para abordar essas discussões de maneira saudável, nossos Dando feedback negativo de forma positiva planilha orienta você através de oito etapas construtivas para uma conversa positiva e relacionamentos bem-sucedidos.

2. Como se desculpar

Este exercício também se concentra em aspectos positivos comunicação nos relacionamentos , orienta os clientes em como se desculpar de forma eficaz para construir confiança e evitar novos conflitos.

3. Botões de atalho

Quando os botões de atalho são pressionados é um exercício de enfrentamento para ajudar os clientes a se conscientizarem de seus “botões quentes” que causam ações inúteis e impulsivas. Este exercício irá ajudá-los a responder de forma mais eficaz, uma vez que saibam quais são os seus pontos quentes.

4. Pessoas difíceis

Olhando para pessoas difíceis de uma perspectiva de força é um exercício para orientar o pensamento de um cliente sobre uma pessoa “difícil”. Uma vez que o cliente consiga ver os pontos fortes dessa pessoa e focar nos aspectos positivos, ele será menos afetado por aspectos menos desejáveis.

5. Melhorando a Expressão e a Compreensão

Este exercício de terapia de casal é voltado para Melhorando a Expressão e a Compreensão e é um guia formatado com instruções para incentivar a comunicação positiva.

6. 17 exercícios de comunicação positiva

Se você está procurando maneiras mais baseadas na ciência para ajudar outras pessoas a se comunicarem melhor, uporabnapsihologija.com para profissionais. Use-os para ajudar outras pessoas a melhorar suas habilidades de comunicação e a formar relacionamentos mais profundos e positivos.

Uma mensagem para levar para casa

O conflito leva a sofrimento emocional, turbulência, depressão, relacionamentos infelizes e separação.

Mas não precisa ser assim.

Ser capaz de gerir conflitos de forma construtiva pode, em vez disso, criar oportunidades para alcançar muitas decisões mutuamente benéficas. O processo de resolução de conflitos pode aproximar você e seu parceiro; permitir que vocês aprendam uns com os outros; e conhecer, compreender, amar e respeitar ainda melhor uns aos outros.

Enquanto houver diferenças de opinião, sempre haverá conflito. Mas saber como geri-lo de forma produtiva e transformá-lo numa situação ganha-ganha é a chave para uma relacionamento saudável , amizade e família.

Esperamos que você tenha gostado de ler este artigo. Não se esqueça de uporabnapsihologija.com.