Assertividade na Liderança: 19 Técnicas para Gestores

Principais insights

• Assertividade na liderança envolve expressar ideias
• Desenvolver habilidades de comunicação assertivas pode melhorar a tomada de decisões e melhorar os relacionamentos
• Praticar a assertividade ajuda os líderes a estabelecer limites claros

A assertividade descreve o quão preparado você está para defender suas opiniões quando alguém deseja resultados diferentes (Ames, Lee,

Pouca ou muita assertividade e você tem um problema.

Nosso desafio como gestores é alcançar um equilíbrio onde possamos nos fazer ouvir e alcançar nossos objetivos mesmo quando eles não estão totalmente alinhados com os outros.

E, no entanto, o resultado não deve comprometer nenhuma das partes e ser do interesse geral da empresa.

Este artigo explora o papel da assertividade na liderança e gestão e apresenta técnicas para ajudar a alcançar um equilíbrio delicado que evita tanto a passividade quanto a agressão.

Antes de continuar, achamos que você gostaria de uporabnapsihologija.com. Esses exercícios detalhados e baseados na ciência ajudarão você ou outras pessoas a adotar práticas de liderança positivas e a ajudar as organizações a prosperar.

O papel da assertividade na liderança

Um certo grau de autoconfiança e assertividade é necessário avançar e se tornar um líder influente (Gallo, 2012).

Mas encontrar esse ponto ideal pode ser um desafio. Muito baixo e você nunca conseguirá o que quer; muito alto e você terá mais inimigos do que é saudável.

A assertividade na liderança é crucial (Folkman, 2013).

• Líderes com bom senso, mas sem assertividade, são vistos como ineficazes.
• Líderes que não têm bom senso, mas têm alta assertividade, são classificados como melhores líderes.
• Os melhores líderes são assertivos e tenha bom senso.

Os líderes mais eficazes estão equipados com uma série de habilidades. Eles equilibram sua assertividade formando conexões positivas com pessoas em vários níveis da organização e comunicando clara e pessoalmente (Folkman, 2013).

Como resultado, os vemos como mais honestos, com maior grau de integridade. No entanto, a assertividade requer uma compreensão do contexto e a capacidade de avaliar o seu comportamento e ajustá-lo em conformidade.

Você pode identificar o indivíduo assertivo no trabalho. Eles são silenciosamente confiantes e não são arrogantes nem agressivos. Sua linguagem corporal é segura, porém relaxada, fazendo contato visual e mantendo um volume normal ao falar.

Embora tenham confiança no que dizem, a pessoa assertiva é calma, mas firme e, em última análise, confortável para se comunicar. Crucialmente, não parecem superiores e falam abertamente sem uma agenda oculta (Banks, 2020).

Talvez o mais importante seja que a assertividade pode ser aprendida (Gallo, 2012).

Assertividade no local de trabalho: seu guia definitivo

Embora útil na vida, a assertividade é essencial no local de trabalho.

Se você puder seja assertivo no trabalho , você se sentirá confiante sabendo que poderá lidar com qualquer situação que se apresentar durante sua jornada de trabalho (Banks, 2020).

No entanto, falar abertamente pode ser um desafio durante conflitos no trabalho, e até mesmo esmagador, especialmente quando há falta de confiança (Molinsky, 2017). Se não for natural para você – talvez você esteja mais acostumado com abordagens indiretas – pode parecer tenso ou agressivo.

Então, o que impede ser assertivo?

Aqui estão alguns dos obstáculos típicos enfrentados por pessoas que tentam se comunicar de forma assertiva no trabalho (modificado de Banks, 2020):

• Eles não sabem o que querem.
• Eles não têm certeza de suas emoções e presumem que tudo é raiva.
• Eles sentem que suas necessidades não importam.
• Eles querem ser queridos a todo custo.
• Eles ficam confusos e não conseguem se comunicar de maneira eficaz.
• Eles estão incertos ou inseguros sobre suas habilidades, habilidades e talentos.
• Eles sofreram críticas excessivas no passado.
• Eles têm medo de dizer a coisa errada.
• Eles estão preocupados em machucar ou ofender os outros.
• Eles têm medo de serem descobertos (síndrome do impostor).
• Eles têm medo de serem desafiados.
• Eles temem retaliação.
• Eles têm medo do que as pessoas vão pensar.

Pode ser um exercício valioso refletir sobre cada um dos bloqueadores da assertividade acima e considerar quais deles são verdadeiros para você.

Estar atento pode ajudá-lo a se concentrar, aprender e desenvolver habilidades de assertividade.

A assertividade, especialmente em ambientes desafiadores, traz muitos benefícios, incluindo os seguintes:

• Aumenta autoconfiança , amor próprio e respeito próprio
• Aumenta the effectiveness of communication during conflict or confrontation
• Ganha o respeito dos colegas
• Permite que você obtenha o que precisa sem atropelar os outros
• Melhora a tomada de decisões que vem do aumento da confiança
• Ajuda você a se tornar um negociador melhor
• Ajuda você a se tornar um líder melhor
• Melhora relacionamentos positivos com seus colegas

Ser assertivo permite que você se comunique habilmente em situações desafiadoras e com pessoas difíceis. Isso é particularmente importante quando você acha impossível dizer não. A síndrome do sim pode ser prejudicial para você e seus colegas.

Às vezes é normal e até necessário dizer: Isso é o suficiente. O dia tem um determinado número de horas e um limite de trabalho que posso fazer . Não é sinal de fraqueza ou incapacidade.

Caso contrário, existe o risco de esgotamento , baixa produtividade e relacionamentos ruins. Deixar as pessoas saberem como você se sente e o que você precisa oferece a oportunidade para que reconheçam suas necessidades e ajustem a forma como agem (Banks, 2020).

O desafio, como em todas as áreas da nossa vida, é o equilíbrio. Existe um meio termo entre ser muito passivo – arriscando ser atropelado e ignorado – e excessivamente agressivo – prejudicando relacionamentos e parecendo pouco profissional. A assertividade qualificada pode ser a diferença entre alcançar ou não ter sucesso no local de trabalho.

19 técnicas para gestores

Os gestores com classificação mais elevada como líderes usaram a assertividade juntamente com outras competências valiosas (Folkman, 2013).

Aproveitando ao máximo a assertividade

Ao ser assertivo, tente:

• Passe algum tempo se comunicando e se conectando com as pessoas.
• Forneça feedback bom e honesto, de forma útil e justa.
• Use o julgamento moral na tomada de decisões.
• Esteja pronto para a mudança.
• Mantenha excelentes relacionamentos.
• Encontre oportunidades para colaborar.

Um líder assertivo pode ser muito bem-sucedido tanto para si quanto para aqueles que lidera.

Alinhando o comportamento ao contexto

Você deve lançar sua assertividade de acordo com o público e o contexto.

Certifique-se de compreender o ambiente e adaptar sua assertividade e comportamento de forma adequada usando as seguintes etapas (Gallo, 2012):

• Entenda o contexto.
  Considere o contexto em que você se encontra. Como o comportamento assertivo será visto?
• Avalie sua assertividade.
  Seu estilo é um sucesso? A sua assertividade é muito ou pouco? Pergunte às pessoas em cuja opinião você confia.
• Estabeleça e cumpra metas.
  Por que você não está falando quando deveria? Por que você está se segurando? Existem situações específicas em que você não se apresenta?
• Construa relacionamentos.
  Quando não nos sentimos confortáveis ​​perto das pessoas, muitas vezes temos medo do que os outros pensam. Conheça as pessoas com quem você está lidando durante o café ou fora do trabalho. As barreiras sociais podem limitar a sua assertividade.
• Seja verdadeiro consigo mesmo.
  Embora você possa estar preocupado com o fato de que ser mais assertivo possa parecer inautêntico, não deveria. Você pode permanecer amigável e até desenvolver empatia ao mesmo tempo que é mais assertivo. O grau e o estilo de assertividade devem ser apropriados ao contexto.

Talvez mais importante, não intimide. A assertividade nunca deve ser agressiva; deve ser controlado e calmo ao tentar encontrar uma solução que atenda a ambos os conjuntos de necessidades.

Estratégias verbais

Nossa comunicação verbal pode ser uma demonstração clara de nossa capacidade de sermos assertivos. É uma oportunidade de mostrar sua capacidade de manter a calma, ser aberto e resolver conflitos.

Banks (2020) fornece várias estratégias verbais que podem ajudar:

1. Estabeleça limites

É essencial ser claro, tanto para você quanto para os outros, sobre o que você considera aceitável.

Definir e manter limites significa que você e as pessoas com quem está lidando entendem o tipo de relacionamento que vocês têm e o que é aceitável.

Por exemplo, você pode estar preparado para fornecer coaching a um membro júnior da equipe, mas esclarecer que será por um período específico e não será uma sessão para criticar colegas.

2. Diga não

A maioria de nós acha difícil dizer não, mas é especialmente difícil quando falta assertividade.

No entanto, como acontece com todas essas estratégias, podemos melhorá-las com a prática.

Se lhe pedirem para fazer algo com o qual não se sente confortável – talvez seja contra as suas crenças fundamentais – você pode concordar com o que lhe está sendo pedido ou optar por dizer não.

Esta última é a escolha de uma pessoa assertiva. Lembrar por que você está dizendo não e deixe claro os motivos de sua decisão.

3. Use declarações I

O melhor resultado de qualquer situação é aquele em que ambas as partes saem satisfeitas, sem necessidade de compromisso.

Dizer que você fez isso ou não fez aquilo pode soar agressivo. Descrever como você se sente sobre a situação expressa sua posição sobre o assunto enquanto abre o diálogo.

Experimente frases como:

Eu sinto que esta é a abordagem certa.
Sinto que precisamos considerar outras opções .

4. Expresse suas necessidades e sentimentos

Expressar-se é fundamental para adotar técnicas assertivas e permanecer autêntico. Diga às pessoas o que você está procurando ou o que não está funcionando. Sem essa clareza, você parecerá estar reclamando ou não saberá o que quer.

Tente evitar ser passivo, passivo-agressivo ou agressivo; abordar as situações abertamente e com diplomacia. Esta é a maneira mais eficaz de ser ouvido e compreendido.

Parecer exigente ou agressivo leva os outros a se fecharem imediatamente ou a responderem da mesma maneira.

5. Dirija-se às pessoas usando seus nomes

Você parecerá mais confiante se usar os nomes dos colegas ao interagir com eles.

Dirigir-se a eles pelo nome mostra que você sabe quem eles são. O ouvinte precisa entender que você está se envolvendo diretamente com ele e deseja agir.

Estratégias não-verbais

Grande parte da sua comunicação é não-verbal quando é assertivo (Banks, 2020).

1. Mantenha uma linguagem corporal confiante

Nossa linguagem corporal pode ter um grande impacto na forma como somos percebidos.

Expressões faciais, proximidade quando falamos e ficar em pé e ereto ou curvado são exemplos de comunicação não-verbal.

Se você parecer confiante, os outros o verão como autoconfiante e assertive before you begin to speak.

Imagine como uma pessoa confiante se posicionaria e como ficaria quando falasse – assertiva, mas não intimidadora. Seus braços, mãos e gestos estão relaxados e confortáveis ​​e seguem o que eles têm a dizer.

Seu rosto parece tranquilo, amigável e seguro; eles parecem confiantes, sem nada a esconder.

Pratique parecer confiante na próxima vez que interagir com as pessoas. Fique em pé com os ombros para trás, o peito para fora e a cabeça erguida, sem parecer rígido.

2. Ajuste seu discurso

Alto-falantes assertivos soam relaxados e calmos, sem parecer despreocupados. Eles devem ser altos o suficiente para serem ouvidos sem parecer que estão gritando. É um equilíbrio difícil que beneficia da prática e opinião de pessoas cuja contribuição você valoriza.

É útil gravar a si mesmo para ouvir como você soa e ouvir muitas palavras de preenchimento, como hum.

Falar muito rápido também pode ser um problema e pode fazer com que as pessoas se desliguem ou se sintam desconfortáveis ​​por causa do seu nervosismo percebido.

3. Use a roupa certa

A nossa aparência pode afetar a forma como nos sentimos e como somos percebidos. Isto pode ser cada vez mais difícil à medida que muitos ambientes adotam roupas casuais; os limites do que é aceitável e apropriado tornam-se mais confusos.

Sua decisão sobre o que vestir deve mostrar seu respeito pelo ambiente em que você se encontra e pelas pessoas com quem você está se comunicando.

Dedicar tempo e cuidado à sua aparência pode fortalecer a mensagem e encorajar as pessoas a levarem mais a sério o que você está dizendo.

Construindo Assertividade no Trabalho: 4 Exercícios

Não importa quão bem elaborada seja a sua mensagem de assertividade, o destinatário pode não recebê-la como esperado.

Em última análise, você só pode expor seu caso (e seus sentimentos) de forma clara e sem emoção. O destinatário não pode desafiar como você se sente, mesmo quando acredita que você é excessivamente sensível ou interpreta mal a situação.

Praticar as estratégias a seguir o ajudará a melhorar a arte da assertividade.

1. Reconheça o seu grau de assertividade

É essencial primeiro reconhecer o seu grau de assertividade (Murphy, 2011). Depois de ter uma linha de base, você poderá entender as mudanças que precisa fazer.

Reflita sobre as respostas a uma série de perguntas (modificadas de Murphy, 2011):

• Você olha as pessoas nos olhos quando está falando com elas? Você consegue se lembrar da cor dos olhos ou da aparência dos óculos?
• Você projeta sua voz com clareza? Você é solicitado a se repetir ou falar?
• Você fala com confiança? Suas frases estão cheias de um e uh?
• Você fica de pé? Você está desleixado?
• Você se sente confortável perto de outras pessoas? Você está relaxado ou tenso?
• Você pode expressar como você se sente? Você sente raiva, aborrecimento ou frustração?
• Você oferece sua opinião mesmo quando ela pode ser impopular?
• Você se defende quando é culpado incorretamente por alguma coisa?

Se você respondeu não a várias perguntas, talvez lhe falte assertividade. Você pode estar pensando demais ou evitando dar sua opinião.

2. Declaração de direitos de assertividade

Você pode começar sua transformação removendo alguns sentimentos passivos de dúvida, medo e culpa que o impedem.

Um ótimo lugar para começar é listar um conjunto de regras para mudar sua mentalidade (modificado de Murphy, 2011):

1. Só eu tenho o direito de julgar meu comportamento.
2. Tenho o direito de não desculpar ou justificar meu comportamento.
3. Tenho o direito de julgar se sou responsável por resolver os problemas dos outros.
4. Tenho o direito de mudar de ideia.
5. Tenho o direito de dizer que não sei.
6. Tenho o direito de cometer erros e assumir responsabilidades.
7. Tenho o direito apenas de ser responsável por mim mesmo e lidar com a desaprovação dos outros.
8. Tenho o direito de ser ilógico na minha tomada de decisão.
9. Tenho o direito de dizer que não entendo.
10. Tenho o direito de dizer que não me importo (isto pode ser menos simples num ambiente de trabalho).

Ao enfatizar essa 'Declaração de Direitos' em sua mente, você começará a compreender mais completamente a si mesmo e às paredes mentais que criou ao longo dos anos (Murphy, 2011).

3. Implemente uma fórmula de assertividade

Robert Bolton (2012) oferece sua fórmula de assertividade em três partes.

1. Comece declarando de forma simples e objetiva o que aconteceu (ou o comportamento da outra pessoa).

Você deve tentar transmitir seu ponto de vista sem emoção, sem causar defensiva.

Quando você me interrompe durante as ligações...

2. Descreva o resultado do seu comportamento negativo.

Explique o problema que isso está causando para você.

Quando você me interrompe durante as ligações, não consigo transmitir meu ponto de vista e compartilhar informações importantes .

Seu objetivo é explicar a causa e o efeito.

3. Termine explicando como você está se sentindo.

Explique como você se sente quando isso acontece. Ninguém pode refutar seus sentimentos.

Sinto-me irrelevante nas ligações e com raiva porque ninguém vai ouvir .

Uma mensagem forte e assertiva pode transmitir seus pontos de vista e ser bem recebida e eficaz.

4. Pratique assertividade

Como todas as habilidades, a assertividade se beneficia da prática.

Aproveite as oportunidades no trabalho para testar sua assertividade; considerar:

• Como você está
• Seus gestos
• A linguagem que você usa
• Como você fala
• Quão bem sucedido você tem sido

Experimente as técnicas e habilidades fora do trabalho. Como você poderia pedir um favor, devolver algo a uma loja ou fazer um bom negócio em um carro?

Você ficará melhor com a prática. À medida que você vê resultados positivos, sua assertividade continuará a crescer.

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Uma mensagem para levar para casa

Pouca assertividade pode levar à passividade; demais pode levar à agressão.

Apesar de existirem em extremos opostos do espectro da comunicação, ambos os estilos são igualmente inúteis na criação e manutenção de relações de trabalho benéficas.

Parecer tímido e incerto não ganhará propostas nem ganhará respeito, e altos graus de assertividade causarão evasão ou aumento da resistência. Garantir que seus esforços sejam bem intencionados e obter assertividade no trabalho são cruciais para desempenhar qualquer função, mas principalmente para entrar e permanecer na gestão e realizar seu potencial.

Na verdade, alcançar um bom equilíbrio na assertividade mantém o seu sentido de controlo e resulta na avaliação positiva dos outros sobre a sua liderança, estilo de gestão e competências (Ames et al., 2017).

Utilize as ferramentas e técnicas fornecidas para obter maior consciência do seu grau de assertividade ou do dos seus clientes e encontrar a abordagem adequada e equilibrada para as situações em que se encontra.

Esperamos que você tenha gostado de ler este artigo. Não se esqueça de uporabnapsihologija.com.