A importância dos relacionamentos positivos no local de trabalho

Principais insights

• Relacionamentos positivos no local de trabalho aumentam a satisfação no trabalho e a colaboração
• Incentivando a comunicação aberta
• Investir em dinâmicas positivas no local de trabalho leva a um ambiente de trabalho mais favorável

O local de trabalho mantém um papel central na vida de muitas pessoas.

Com muitas pessoas passando mais tempo no trabalho do que em qualquer outra atividade diária, é vital que os indivíduos dentro de qualquer organização se sintam conectados e apoiados por colegas, subordinados e líderes.

Os riscos psicossociais relacionados com a cultura dentro de uma organização, tais como relações interpessoais deficientes e a falta de políticas e práticas relacionadas com o respeito pelos trabalhadores, são contribuintes significativos para o stress no local de trabalho (Stoewen, 2016).

Embora a exposição prolongada a estes riscos psicossociais esteja relacionada com o aumento de problemas de saúde psiquiátricos e fisiológicos, as relações sociais positivas entre os trabalhadores são a forma como o trabalho é realizado.

O facto de as organizações e os seus funcionários fracassarem ou prosperarem depende em grande parte da qualidade das relações sociais nelas existentes.

Este artigo examinará a ciência por trás dos relacionamentos positivos no trabalho e a importância das interações sociais positivas, e discutirá algumas das maneiras pelas quais a interação positiva dos funcionários pode ser introduzida e incentivada no local de trabalho.

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A ciência por trás dos relacionamentos positivos no trabalho

Os psicólogos há muito que identificam o desejo de se sentirem ligados aos outros como uma necessidade humana básica, e as relações interpessoais têm um impacto significativo na nossa saúde mental, comportamento saudável, saúde física e risco de mortalidade (Umberson

Gable e Gosnell (2011) presumiram que os humanos são dotados de redes cerebrais reflexivas separadas para o pensamento social. Os relacionamentos próximos estão ligados à saúde, pois constroem certos sistemas biológicos que podem proteger contra os efeitos adversos do estresse. A sua investigação descobriu que, em resposta ao contacto social, o cérebro liberta oxitocina, uma poderosa hormona ligada à fiabilidade e à motivação para ajudar os outros no local de trabalho.

Dunbar e Dunbar (1998) sugeriram que quando os indivíduos experimentam dor social no local de trabalho por se sentirem isolados, por exemplo, a região do cérebro que é ativada é a mesma que se tivesse sentido dor física.

Por outro lado, quando as relações no local de trabalho são caracterizadas pela cooperação, confiança e justiça, o centro de recompensa do cérebro é ativado, o que incentiva interações futuras que promovem a confiança, o respeito e a segurança dos funcionários, com os funcionários acreditando no melhor uns dos outros e inspirando-se mutuamente no seu desempenho (Geue, 2017).

As interações sociais positivas no trabalho afetam diretamente os processos fisiológicos do corpo. De acordo com Heaphy e Dutton (2008), as interações sociais positivas servem para reforçar a desenvoltura fisiológica, fortalecendo os sistemas cardiovascular, imunológico e neuroendócrino através de reduções imediatas e duradouras na reatividade cardiovascular, respostas imunológicas fortalecidas e padrões hormonais mais saudáveis.

Simplificando, quando os funcionários vivenciam relacionamentos positivos, a capacidade do corpo de construir, manter e reparar a si mesmo é melhorada dentro e fora do local de trabalho.

Quais são os benefícios da interação social no trabalho?

1. Engajamento dos funcionários

As interações sociais desempenham um papel essencial no bem-estar, o que, por sua vez, tem um impacto positivo no envolvimento dos funcionários.

As organizações com níveis mais elevados de envolvimento dos colaboradores indicaram custos comerciais mais baixos, melhores resultados de desempenho, menor rotatividade e absentismo do pessoal e menos incidentes de segurança (Gallup, 2015).

2. Conhecimento compartilhado

A interação social pode levar a repercussões de conhecimento e produtividade de trabalhadores formados para trabalhadores não formados em ambientes de equipas colaborativas ou entre trabalhadores seniores e juniores, especialmente em tarefas e ocupações pouco qualificadas (Cornelissen, 2016).

Por exemplo, Mas e Moretti (2009) descobriram que a produtividade melhorou quando os funcionários foram designados para trabalhar ao lado de colegas de trabalho mais rápidos e com mais conhecimento.

3. Satisfação dos funcionários

Os funcionários que estão satisfeitos com a qualidade geral de suas relações no local de trabalho provavelmente estarão mais ligados à organização.

Os líderes que incentivam interações informais, como reuniões sociais fora do expediente, podem promover o desenvolvimento de relacionamentos mais positivos e influenciar e melhorar significativamente a satisfação dos funcionários (Sias, 2005).

4. Reduza os riscos à saúde

A falta de interação social no local de trabalho pode ter consequências potencialmente negativas em relação ao apoio social.

Vários estudos indicaram que a sensação de isolamento que advém desta falta de apoio social está associada a uma série de consequências negativas para a saúde, incluindo um maior risco de doenças cardiovasculares, imunidade comprometida, aumento do risco de depressão e redução da esperança de vida (Holt-Lunstad et al., 2015; Cacioppo, Hawkley, Norman,

5. Inovação

Fortes laços dentro do grupo com colegas de trabalho (caracterizados por interações sociais frequentes) oferecem oportunidades para facilitar o pensamento inovador.

Segundo Wang, Fang, Qureshi e Janssen (2015), os fortes laços desenvolvidos pelas interações sociais auxiliam os inovadores na busca por inspiração, patrocínio e apoio no local de trabalho.

6. Conexão

As interações sociais no local de trabalho ajudam a garantir que todos em um grupo estejam na mesma página. De acordo com Sias, Krone e Jablin (2002), os relacionamentos entre pares (também chamados de relacionamentos de status equivalente) representam o tipo mais comum de interação entre funcionários.

Estas relações entre pares existem entre colegas de trabalho sem autoridade formal sobre os outros e funcionam como uma importante fonte de apoio informativo e emocional para os funcionários. Os colegas de trabalho que possuem conhecimento e compreensão de sua experiência específica no local de trabalho têm oportunidades de se sentirem conectados e incluídos por meio do compartilhamento de informações por meio de interações sociais regulares.

7. Sentimentos positivos

Descobriu-se que as interações sociais no local de trabalho aumentam os sentimentos positivos auto-relatados no final do dia de trabalho (Nolan

8. Confiança

Interações sociais positivas repetidas cultivam maiores experiências compartilhadas e o desenvolvimento gradual de relacionamentos mais confiáveis ​​(Oh, Chung,

9. Altruísmo

Os funcionários que se envolvem em interações sociais positivas também tendem a exibir comportamentos mais altruístas, fornecendo aos colegas ajuda, orientação, aconselhamento e feedback sobre vários assuntos relacionados ao trabalho (Hamilton, 2007).

10. Desempenho da equipe

As informações coletadas por meio da interação social podem ajudar uma equipe a melhorar coletivamente seu desempenho e a precisão de suas estimativas (Jayles et al., 2017).

11. Maior motivação

A interação social e os relacionamentos positivos são importantes para vários resultados relacionados às atitudes, ao bem-estar e ao desempenho. Basford e Offermann (2012) descobriram que funcionários em posições de status baixo e alto relataram níveis mais elevados de motivação quando as relações interpessoais com colegas de trabalho eram boas.

Por que as interações positivas no local de trabalho são tão importantes?

Como acontece com qualquer relacionamento interpessoal, aqueles formados no local de trabalho refletem um espectro variado e dinâmico de qualidade.

Na melhor das hipóteses, as interações podem ser uma fonte de enriquecimento e vitalidade que ajuda e incentiva indivíduos, grupos e organizações como um todo a prosperar e florescer.

Por outro lado, as interações negativas no local de trabalho têm o potencial de ser uma fonte de sofrimento psicológico, esgotamento e disfunção.

As interações sociais positivas são frequentemente chamadas de apetitivas. Eles são caracterizados pela busca de resultados gratificantes e desejáveis, enquanto os negativos são aversivos e comumente caracterizados por resultados indesejáveis ​​e punitivos (Reis).

Interações positivas no local de trabalho demonstraram melhorar a satisfação no trabalho e influenciar positivamente a rotatividade de pessoal, uma vez que os funcionários que recebem o apoio dos colegas têm maior probabilidade de permanecer na organização por um longo prazo (Hodson, 2004; Moynihan

Além disso, as interações positivas entre colegas de trabalho que prestam ajuda e esclarecem tarefas podem melhorar a compreensão do indivíduo sobre o seu papel, reduzindo assim a ambiguidade do papel e a carga de trabalho, o que, de acordo com Chiaburu e Harrison (2008), pode, em última análise, aumentar a satisfação no trabalho e o compromisso organizacional.

Interações positivas no local de trabalho are marked by trust, mutual regard, and active engagement. According to Rosales (2016), interactions characterized in this way can improve employee awareness of others, foster positive emotions such as empathy and compassion, and increase the likelihood of trusting, respectful engagement between individuals.

Em contrapartida, os laços negativos entre dois indivíduos no trabalho são caracterizados por animosidade, exclusão ou evitação, o que pode causar estresse e insatisfação no trabalho (Rosales, 2016).

Isto pode, sem surpresa, ter um efeito prejudicial sobre o bem-estar emocional de um funcionário; relações sociais no trabalho que são desrespeitosas, desconfiadas e sem reciprocidade são preditores independentes de depressão diagnosticada clinicamente (Oksanen, Kouvonen, Vahtera, Virtanen,

Os funcionários tendem a estar envolvidos em muitas relações diádicas no local de trabalho, com os indivíduos geralmente possuindo laços negativos e positivos. No entanto, quando os indivíduos têm mais associações negativas com colegas de trabalho do que positivas, podem experimentar humores, emoções negativas e outros resultados adversos, como ostracismo social (Venkataramani).

Mastroianni e Storberg-Walker (2014) indicaram que o bem-estar é melhorado através de interações de trabalho quando essas interações são de confiança, colaborativas e positivas, e quando os funcionários se sentem valorizados e respeitados. Descobriu-se que as interações sem essas características prejudicam o bem-estar e impactam negativamente os padrões de sono e alimentação, a socialização, o exercício, as relações pessoais, as carreiras e a energia.

Com a quantidade de tempo que passamos no trabalho, é imperativo que os funcionários se sintam conectados e apoiados através de relações sociais positivas. Seligman (2011) observou que a felicidade não poderia ser alcançada sem relações sociais e, embora as relações sociais não garantam a felicidade, a felicidade nem sempre ocorre sem elas (Diener

Tais conexões e interações dão energia aos indivíduos e à organização em que trabalham, enquanto relacionamentos negativos podem esgotar a energia e levar a dificuldades individuais e corporativas (Ragins

Como promover a interação dos funcionários no local de trabalho

Dados os benefícios organizacionais e pessoais de relações positivas no local de trabalho, criar oportunidades e promover interações sociais positivas deve ser um objetivo primordial para líderes e gestores de equipa.

De acordo com a Sociedade de Gestão de Recursos Humanos de 2016 Satisfação no Trabalho do Funcionário e Relatório do Funcionário , os relacionamentos com os colegas foram o principal contribuinte para o envolvimento dos funcionários, com 77% dos entrevistados listando as conexões no local de trabalho como uma prioridade.

É, portanto, crucial que os líderes e gestores determinem formas de promover relações positivas no local de trabalho. Ao fazer isso, as organizações estão mais aptas a adotar uma perspectiva mais centrada no relacionamento, em que a promoção de interações positivas entre os funcionários se torna um objetivo por si só. De acordo com Geue (2017), ‘elevar as interações’ é um requisito crítico na criação de um ambiente de trabalho positivo.

Em geral, a maximização dos níveis de envolvimento pode ser resumida em dois conceitos-chave: remoção de barreiras que limitam a interação social no local de trabalho e criação de oportunidades para os funcionários interagirem uns com os outros. Estes resultados podem ser alcançados de diversas maneiras e, embora nem todas as abordagens sejam adequadas para todos os tipos de organização, os conceitos são verdadeiros.

Promova a interação cara a cara

Com o advento da comunicação digital, estamos agora a apenas alguns cliques de distância do contato com praticamente qualquer pessoa em qualquer lugar do mundo. Embora a Internet tenha facilitado a comunicação em uma escala até então incomparável, há muito a ser dito sobre a interação face a face tradicional. Um e-mail pode ser mais fácil, mas perdemos as nuances dos sinais e do tom não-verbal.

Para locais de trabalho tradicionais, considere a disposição de ambientes de trabalho partilhados. O layout do escritório é propício à interação dos funcionários? Considerando o ambiente estereotipado de escritório, a remoção literal das barreiras entre os funcionários pode abrir portas para oportunidades de interação social.

Incluir trabalhadores remotos

E os funcionários que trabalham remotamente? Espera-se que a tendência ascendente do teletrabalho continue nos próximos anos, com mais funcionários a trabalhar a partir de casa (ou remotamente), colocando novos desafios para a organização centrada no relacionamento.

Embora as organizações estejam interessadas em colher os benefícios do acesso a um conjunto mais amplo de talentos e da redução das despesas gerais de escritório, os trabalhadores remotos representam um desafio para o local de trabalho centrado no relacionamento.

Onde a interação pessoal não é viável, a interação face a face ainda pode ser facilitada através da tecnologia social. O uso regular de software de videoconferência pode ajudar a promover relacionamentos sociais positivos para trabalhadores remotos.

Planeje eventos colaborativos

Dedicar tempo para promover especificamente interações sociais positivas no local de trabalho pode ser um caminho poderoso para garantir que a abordagem centrada no relacionamento não caia no esquecimento em meio à pressão organizacional para alcançar resultados.

Reserve um tempo para os funcionários interagirem; concentre-se em interesses e experiências fora do trabalho para direcionar a atenção para interesses compartilhados e permitir que os funcionários descubram pontos em comum e relacionamentos.

Mediar conflitos de forma eficaz

Tanto os empregados como os empregadores exigem relacionamentos significativos com outras pessoas no local de trabalho e, ainda assim, essas necessidades podem ser dificultadas por práticas contraproducentes e destrutivas no local de trabalho (Bolden

Os líderes organizacionais devem tentar minimizar as interações negativas entre os funcionários, mediando e resolvendo diferenças de forma proativa e construindo uma cultura de comunicação aberta que promova a confiança e a construção de relacionamentos.

Liderar pelo exemplo

Criar um ambiente físico que promova interações sociais positivas entre os funcionários é um primeiro passo significativo, mas para promover relacionamentos, um bom líder de equipe, supervisor ou gerente deve praticar o que prega.

Ao estabelecer padrões consistentes de comportamento que exemplifiquem a cultura desejada, você pode promover um ambiente emocional de inclusão e positividade.

O modelo PERMA do fundador da Uporabnapsihologija, Martin Seligman (2011), destaca cinco elementos críticos para o bem-estar mental, que os líderes empresariais podem adotar para promover uma cultura positiva que incentiva o pertencimento.

Os cinco elementos do Modelo PERMA são:

1. Emoção positiva
2. Noivado
3. Relacionamentos positivos
4. Significado
5. Realização/realização

Aprenda como coloque o modelo PERMA em prática aqui .

Uma mensagem para levar para casa

O local de trabalho é um dos poucos ambientes onde as pessoas são “forçadas” a se relacionar. Pela sua própria natureza, os ambientes de trabalho são constituídos por uma mistura de diversos grupos de pessoas, muitos dos quais teriam muito pouco interesse em reunir-se ou socializar livremente fora do local de trabalho. Embora o maior patrimônio de uma empresa sejam seus funcionários, esses funcionários não trabalham juntos de forma harmoniosa o tempo todo.

Existem, no entanto, ações que qualquer indivíduo ou organização pode tomar para incentivar a interação dos funcionários e desenvolver uma cultura de trabalho inclusiva. Através da promoção de interações sociais positivas, as relações no local de trabalho podem ser uma fonte de crescimento, aprendizagem e florescimento individual e coletivo.

Esperamos que você tenha gostado de ler este artigo. Não se esqueça de uporabnapsihologija.com.