Principais insights
- A Comunicação Não-Violenta (CNV) é um método para promover a empatia
- A CNV envolve quatro componentes: observações, sentimentos, necessidades
- A prática da CNV pode melhorar os relacionamentos, promovendo relações respeitosas.
A forma como nos comunicamos é violenta?
Se definirmos a violência como causar danos a nós próprios e aos outros, então grande parte da forma como comunicamos uns com os outros pode enquadrar-se nesta caracterização.
Todos os seres humanos têm uma capacidade inata de compaixão, mas é fácil desapegar-nos desta capacidade na nossa busca para conseguir o que queremos. Mas quando superamos o medo, a culpa, a vergonha ou a coerção, temos a mesma probabilidade de sofrer do que aqueles que cederam à nossa vontade.
A comunicação violenta não precisa ser malévola; muitas vezes, é automático e habitual. Neste artigo, exploraremos a Comunicação Não-Violenta (CNV), um processo através do qual podemos aprender a nos expressar de forma clara e honesta enquanto ouvimos as nossas necessidades e as dos outros.
Continue lendo para conhecer os fundamentos da CNV e maneiras de aplicar essas habilidades nas diferentes esferas da sua vida cotidiana.
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O que é comunicação não violenta? 3 exemplos da vida real
A Comunicação Não-Violenta (CNV) é um processo de comunicação criado pelo psicólogo Marshall Rosenberg. É uma compilação de ideias sobre o comportamento humano compassivo, elaboradas para atender às necessidades dos tempos modernos.
Rosenberg refere-se à CNV como um linguagem da compaixão mas enfatiza que a CNV é mais do que um processo ou linguagem (Rosenberg um lembrete contínuo para manter nossa atenção focada em um lugar onde temos maior probabilidade de conseguir o que procuramos (Rosenberg
Veremos como você pode começar a praticar a CNV na próxima seção. Por enquanto, vamos começar com exemplos representativos. A comunicação, tanto verbal quanto não verbal, é uma forma de troca e negociação entre parceiros. Podemos realizar essas trocas com ou sem compaixão.
A CNV baseia-se na suposição de que a comunicação compassiva produz resultados diferentes da comunicação não compassiva e que essas diferenças têm um impacto significativo tanto no nível individual quanto no nível social (Rosenberg
A CNV pode ser usada em relacionamentos íntimos, famílias, escolas, organizações, instituições, terapia e aconselhamento de relacionamento, negociações diplomáticas e comerciais, disputas e conflitos de qualquer natureza (Rosenberg
1. CNV na escola
A special-ed teacher uses NVC in her classroom. She has taught the skills to her students as well. A child in her class with behavioral difficulties has become increasingly frustrating for the teacher. This child becomes aggressive when other students get too close to his desk (spitting, swearing, stabbing with a pencil).
Quando o professor lhe pede para usar a CNV, ele para, muda sua postura e comportamento e diz: Você poderia, por favor, se afastar da minha mesa? Eu fico com raiva quando você fica tão perto de mim . A outra criança responde na mesma moeda. Usando a própria CNV, a professora percebe as necessidades não atendidas que estão na raiz de sua frustração com a criança.
Gastar tanto tempo gerenciando o comportamento sufocou seu senso de liberdade e criatividade na sala de aula. Compreendendo isso, ela aprende a responder ao aluno de forma mais eficaz e compassiva (Rosenberg
2. CNV na medicina
Uma médica usa a CNV com seus pacientes para entender suas necessidades. Seus pacientes apresentam condições complicadas ao longo da vida, como hemofilia e AIDS.
Esta médica usa a CNV para mostrar um interesse genuíno por seus pacientes e, ao mesmo tempo, ajudá-los sobre como eles podem aproveitar a vida cotidiana. Esse interesse é sentido em seus pacientes, que expressam gratidão. Por sua vez, o médico sente-se energizado e motivado, ao mesmo tempo que experimenta uma maior capacidade de ver os seus pacientes de forma holística, como seres humanos definidos por factores que vão além dos seus diagnósticos (Rosenberg
3. CNV nas relações internacionais
O próprio Rosenberg usou a CNV durante uma apresentação num campo de refugiados em Belém, quando um dos ouvintes o interrompeu para chamá-lo de assassino (Rosenberg, um americano, era visto como um representante de seu país, que fornece armas a Israel).
Rosenberg usou a CNV para resistir ao seu impulso de se defender e ouvir o homem. Ao ouvir, ele aprendeu que o homem queria o que todos querem: um lugar limpo e seguro para viver, educação de qualidade para os seus filhos, liberdade política e autonomia.
Esta escuta teve o efeito de acalmar a raiva do homem. Ele começou a ver Rosenberg como um ser humano, e não como um americano. Essa troca resultou em um convite para Rosenberg jantar na casa do homem (Rosenberg
Como Praticar: 4 Passos
Existem quatro etapas e duas partes para a Comunicação Não-Violenta (Rosenberg
1. Observações
A CNV enfatiza a observação sem julgamento. Isto significa apresentar os fatos simples que observamos. Por exemplo, em vez de dizer, Muitas vezes você não escuta quando estou falando , você pode dizer, Em nossa reunião de hoje, percebi que você estava ao telefone .
Aprender a praticar a CNV implica aprender a separar o que você observa dos julgamentos de valor pessoais sobre essa observação. Reservar esses julgamentos ajuda a evitar o acionamento de defesas, abrindo a possibilidade de uma troca que leve ao entendimento. Compartilhar essas observações com outras pessoas é o início da CNV.
2. Sentimentos
A CNV envolve assumir a responsabilidade pelos seus sentimentos. Isto requer uma mudança de perspectiva de como as palavras e ações dos outros afetam os nossos sentimentos. Na CNV, o que os outros dizem e fazem é considerado o estímulo , mas nunca o causa de sentimentos.
Em vez disso, é como escolhemos responder a esses estímulos e às nossas necessidades e expectativas no momento que faz com que os sentimentos ocorram (Rosenberg
Quando confrontado com uma mensagem negativa de outra pessoa, a CNV apresenta quatro opções. Para ilustrar essas opções, vamos usar o exemplo da crítica, Você é tão egoísta :
- Leve para o lado pessoal:
Eu realmente sou egoísta… - Revidar:
Não sou egoísta; você é egoísta! - Considere seus próprios sentimentos e necessidades:
Diga algo como: Quando ouço você dizer que sou egoísta, fico magoado porque preciso de algum reconhecimento do esforço que faço para considerar suas preferências . Ao conectar seus sentimentos com suas necessidades, o orador torna mais fácil para seu parceiro responder com compaixão. - Considere os sentimentos e necessidades da outra pessoa:
Pergunte algo como: Você está se sentindo magoado porque precisa de mais consideração por suas preferências? (Rosenberg This response opens space in the conversation for the other person to express their underlying needs.
Para contornar as duas primeiras reações automáticas prováveis, a pessoa que pratica a CNV deve estar sintonizada com as opções três ou quatro.
Dessa forma, o indivíduo tem o poder de assumir responsabilidades, fazendo escolhas diferentes ao interagir com outras pessoas. Ao fazer essas escolhas diferentes, é mais provável que eles entendam seu interlocutor e satisfaçam suas próprias necessidades. Rosenberg escreve que o objetivo de aprender a comunicar as próprias necessidades é atingir um estágio denominado libertação emocional (Rosenberg
3. Necessidades
Dando o próximo passo, a CNV faz a conexão entre os sentimentos e as necessidades não atendidas do indivíduo. Estas necessidades são comuns e fundamentais a todos os seres humanos (Rosenberg
Na terceira etapa da CNV, o indivíduo aprende a olhar para dentro de si em busca dessas necessidades. O treinamento em CNV facilita isso através da prática e da expansão do vocabulário de palavras de sentimento, aumentando assim a nuance com a qual os indivíduos podem identificar e descrever suas necessidades. Os palestrantes então usam essas informações para fazer solicitações eficazes de outras pessoas.
4. Solicitações
O passo final da CNV é fazer solicitações específicas e factíveis de coisas que enriqueçam a vida do solicitante. Eles são feitos de forma a permitir que a pessoa responda com compaixão ao pedido. Os pedidos nunca são exigidos. A CNV considera que as exigências são sempre violentas, intimidadoras e contundentes – a fonte de muitas trocas de comunicação ineficazes e inúteis.
Os pedidos no NVC são positivos. Isso significa solicitar o que você quer, em vez do que você não quer. Um exemplo disso seria dizer: Eu gostaria que você passasse mais tempo comigo em casa em vez de Eu não quero que você passe tanto tempo no trabalho .
A maneira mais eficaz de separar um pedido de uma exigência é incluir na declaração os seus próprios sentimentos e necessidades. Isso requer estar consciente do que você está pedindo e por que está pedindo (Rosenberg
Como a CNV é uma troca recíproca, ela pode ser dividida em duas partes: 1.) Expressar honestamente por meio dos quatro componentes e 2.) Receber empaticamente por meio dos quatro componentes (Rosenberg
É importante lembrar que a CNV não é uma fórmula definida, mas algo adaptado a cada contexto individual. A essência do processo está na consciência dos quatro componentes, e não nas palavras trocadas (Rosenberg
Como a CNV não é apenas uma linguagem ou um conjunto de técnicas, mas também uma postura empática, uma consciência de necessidades mais profundas e uma intenção compassiva, Rosenberg afirma que a CNV pode ser realizada com silêncio, sem troca de palavras entre parceiros (Rosenberg
Treinamento em CNV: 5 planilhas
Experimente estas cinco planilhas para treinamento em comunicação não violenta.
1. Planilha para ouvir com precisão
Ouvir é metade do processo na CNV. Use a planilha de ouvir com precisão para melhorar suas habilidades de escuta, para que você possa se tornar mais hábil na identificação do sentimento e da necessidade por trás das palavras de seu parceiro.
2. Lista de verificação para resolução de conflitos
Ao usar o NVC em um resolução de conflitos situação, esta útil Lista de Verificação de Resolução de Conflitos irá ajudá-lo a acompanhar quais aspectos do conflito foram resolvidos. Use isso para eliminar pontas soltas e evitar que conflitos não resolvidos se agravem.
3. Planilha de Rotinas de Saída e Reentrada da Raiva
A raiva é a emoção que pode ter maior probabilidade de impedir a ocorrência da compaixão. Se a raiva o impede de usar a CNV, use esta planilha Rotinas de Saída e Reentrada da Raiva para aprender uma estratégia para neutralizar sua raiva.
4. ARMADILHAS a evitar e DICAS para o sucesso
Esta planilha analisa algumas das armadilhas comuns em uma conversa carregada de emoção. Considere revisar esta folha com um cliente que está se preparando para ter uma conversa difícil com uma pessoa importante.
5. Usando a planilha de Instruções I
Usar declarações I é um componente vital da CNV, pois permite ao orador assumir suas declarações e assumir a responsabilidade por suas necessidades e sentimentos. Use esta planilha para ajudar você ou seu cliente com essa importante habilidade.
3 exercícios e jogos úteis
Experimente estas atividades úteis para melhorar sua compreensão da comunicação eficaz.
1. Qual foi minha intenção?
Às vezes surgem conflitos por causa de nossas intenções de uma ação. Por exemplo, quando fazemos as tarefas de outra pessoa, podemos fazê-lo com a intenção de ajudar a aliviar a carga da outra pessoa, ou podemos fazê-lo para que essa pessoa se sinta culpada.
Se não reservarmos tempo para verificar e examinar as nossas intenções, poderemos causar conflitos sem nos apercebermos. Use este exercício para se tornar mais hábil na compreensão de suas intenções:
- Escreva algo que você fez ou disse.
- Descreva o ato no papel e anote a intenção por trás dele.
- Vá mais fundo – havia outras camadas de intenção por trás da sua intenção declarada?
- Olhando para trás, você mudaria sua intenção? Você mudaria o que fez ou disse? Escreva e explore os pensamentos e sentimentos que resultam deste exercício.
2. Encenação
A dramatização se presta à prática da CNV. Você pode liderar qualquer uma dessas dramatizações em um grupo de díades ou individualmente.
- Empatia/Não Empatia
Passe os primeiros cinco minutos da dramatização conversando, com um dos atores agindo de uma forma que incorpore o oposto da empatia. Troque de papéis. Em seguida, passe os próximos 10 minutos praticando CNV. Depois, faça um balanço. Como você se sentiu em cada fase? De qualquer lado? - Pratique a autoempatia
Este exercício é especialmente útil diante de um grupo ou público. Faça com que um ator corajoso incorpore ambos os lados de uma conversa de CNV. Desta forma, adquirem prática não só com ambos os lados, mas também na identificação das suas necessidades e na crescente familiaridade com o que significa ter as suas necessidades satisfeitas.
3. Jogos de cartas NVC
Os componentes do NVC foram desenvolvidos em vários jogos de cartas , que são ótimos para crianças, casais e grupos que trabalham nessas habilidades.
Se você estiver interessado em mais exercícios e jogos de comunicação para trabalhar com seus clientes, consulte nossa seção de recursos PositivePsychology.com abaixo.
Um olhar sobre a CNV em relacionamentos e casais
Os relacionamentos podem ser uma grande fonte de alegria e satisfação ou de estresse e angústia.
Eficaz comunicação de relacionamento ajuda os casais a melhorar e fortalecer o seu relacionamento amoroso, enquanto a comunicação ineficaz pode causar conflitos e divergências entre parceiros.
A CNV constitui a base do Programa de Comunicação para Casais Focados nas Emoções (EFCCP), projetado para ajudar os casais a se comunicarem com uma linguagem não violenta e compassiva, em vez de desconectada e exigente.
A EFCCP reformula os quatro passos da CNV, enfatizando a apreciação e a gratidão, duas emoções que ajudam a facilitar o vínculo (Vazhappilly
Os casais passam pelo programa juntos, com intervenções ocorrendo tanto em grupo quanto em ambientes exclusivos para casais. Há também atividades fora da sessão para os casais realizarem, como registrar um diário e fazer um esforço para agradecer/agradecer ao parceiro por atos específicos de boa vontade.
Numa intervenção de três semanas utilizando EFCCP, os casais experimentaram mudanças comportamentais notáveis, incluindo um nível mais elevado de comunicação eficaz e satisfação conjugal (Vazhappilly
Se você é um terapeuta matrimonial e familiar, ou um terapeuta que faz trabalho de relacionamento, considere incluir a CNV em sua prática para casais que lutam para se comunicar. Para obter mais informações sobre o EFCCP, considere a leitura do artigo citado acima.
Empregando CNV nos negócios
Alguns dos estressores mais significativos no trabalho vêm de interações desafiadoras com colegas de trabalho e clientes. Muitos funcionários estão envolvidos em conflitos interpessoais com seus colegas de trabalho, causando alto estresse e dificuldade de recuperação nos finais de semana (Wacker
A suposição por trás da CNV é que esse estresse pode ser evitado adotando-se um estilo de comunicação compassivo e não violento. A esperança é que a CNV possa prevenir tanto o esgotamento como o stress relacionado com os colegas de trabalho no local de trabalho.
Foi realizado um estudo com profissionais de saúde para testar a hipótese de se a CNV pode prevenir o sofrimento empático e o estresse social no trabalho (Wacker
Os participantes foram incentivados a dramatizar situações da vida real que vivenciaram no trabalho.
Depois de acompanhar os participantes durante três meses após a intervenção, os pesquisadores encontraram evidências de que o treinamento em CNV promoveu efetivamente habilidades emocionais e interpessoais e preveniu sofrimento empático e conflito interpessoal (Wacker
Os participantes demonstraram maior uso de habilidades de CNV em conversas cotidianas e maior verbalização de emoções negativas em conversas conflitantes (Wacker
O estudo é promissor e demonstra que a CNV tem utilidade na promoção de um local de trabalho onde os colegas de trabalho possam cuidar de si mesmos e resolver conflitos juntos de forma eficaz e compassiva. Se você estiver interessado em trazer a CNV para o seu local de trabalho, considere fazer um treinamento e trazer as intervenções e suas novas habilidades para o trabalho.
Uma nota sobre a meditação CNV
Meditação e CNV combinam bem. O processo da CNV exige desacelerar e tomar consciência dos sentimentos e necessidades dentro de você. Este processo pode ser auxiliado pela prática da meditação, uma vez que as habilidades desenvolvidas na meditação se cruzam com o processo da CNV.
Instrutores e educadores de CNV têm desenvolvido conteúdo sobre meditação CNV . Além disso, abaixo está uma meditação guiada adaptada explicitamente à prática da CNV.
Comunicação não violenta, meditação diária para autocompaixão3 livros sobre o tema
Quer saber mais? Então sugerimos esses livros para leitura adicional.
1. Comunicação Não-Violenta: Uma Linguagem de Vida: Ferramentas de Mudança de Vida para Relacionamentos Saudáveis: Vol. 3ª edição – Marshall B. Rosenberg, PhD
Este é o texto definitivo sobre CNV e fornece a espinha dorsal deste artigo.
Completo com exemplos da vida real e exercícios para cada capítulo, este livro bem escrito é uma cartilha de leitura obrigatória para qualquer pessoa interessada em CNV.
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2. Vivendo a Comunicação Não-Violenta: Ferramentas Práticas para Conectar e Comunicar Habilmente em Todas as Situações – Marshall B. Rosenberg, PhD
Este é outro livro de Rosenberg sobre CNV.
Embora o primeiro livro forneça uma base na teoria da CNV, este livro oferece treinamento prático no uso da CNV em vários ambientes.
O foco está nos exercícios e nas coisas para experimentar na vida real. Este texto pode ser especialmente útil na procura de atividades para experimentar na sua prática clínica.
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3. Sendo eu, amando você: um guia prático para relacionamentos extraordinários – Marshall B. Rosenberg, PhD (2005)
Este livreto mais curto consiste em um Q adaptado
Este livro fornece exemplos reais de como você pode melhorar a qualidade de seus relacionamentos íntimos usando a CNV.
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3 podcasts esclarecedores
Ouvir podcasts informativos é uma ótima maneira de conhecer esse assunto por completo. Sugerimos esses podcasts para começar.
1. Podcast A Arte da CNV
Hospedado por Micah Salaberrios, este podcast compartilha os fundamentos da CNV com exemplos e histórias interessantes.
Salaberrios se dedica a ajudar os ouvintes a descobrirem o trabalho de Rosenberg por si próprios.
Este podcast é uma maneira fácil de absorver mais informações sobre CNV e está repleto de dicas para aplicar o processo na vida cotidiana.
2. Comunicação Não-Violenta, treinamento em CNV de Marshall Rosenberg – Joe Public
Este podcast é essencialmente um arquivo de áudio das palestras e treinamentos de Rosenberg sobre CNV.
Para quem quer ir direto à fonte, este podcast é o mais próximo de um treinamento com o fundador.
3. Podcast da Linha Direta de Conflitos – BayNVC
Este podcast consiste em várias dramatizações (exemplos da vida real apresentados pelos ouvintes) nas quais os conflitos são resolvidos usando a CNV.
Para aqueles que procuram exemplos de CNV em ação, não procure além deste podcast.
Recursos relevantes da PositivePsychology.com
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Algumas de nossas postagens de blog relacionadas à comunicação não violenta, recomendadas para leitura adicional, incluem:
- Escuta Ativa: A Arte da Conversação Empática
- 12 exercícios de formação de equipes para melhorar a comunicação no trabalho
- Como ajudar os clientes a expressar seus sentimentos
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Uma mensagem para levar para casa
A Comunicação Não-Violenta é uma abordagem fascinante de comunicação que qualquer pessoa pode aprender.
É útil como estratégia de autoajuda, técnica clínica e solução de consultoria. É versátil e relevante em contextos locais e globais.
As informações acima são uma introdução para você começar a aprender sobre CNV. Use os recursos para iniciar sua jornada e observe seus relacionamentos melhorarem e crescerem com o tempo.
Esperamos que você tenha gostado de ler este artigo. Não se esqueça de uporabnapsihologija.com.