Principais insights
- A abordagem baseada nos pontos fortes no serviço social concentra-se nos pontos fortes dos indivíduos
- Os profissionais colaboram com os clientes para identificar
- Esta abordagem melhora o bem-estar do cliente, promovendo esperança, motivação
A abordagem do serviço social baseada nos pontos fortes centra-se nos bens pessoais, relacionais e comunitários do cliente, e não nos seus défices (Pulla, 2017).
É uma abordagem holística e colaborativa preocupada em identificar os recursos internos e externos de um cliente para promover a resiliência (Pulla, 2017).
Os pontos fortes do cliente incluem os seus talentos individuais e capacidades de resolução de problemas, bem como os recursos disponíveis nas suas redes de apoio, tais como família, amigos e a comunidade em geral. Em suma, esta abordagem centra-se no que é forte e não apenas no que está errado (Baron et al., 2019).
Este artigo explorará a abordagem do serviço social baseada nos pontos fortes, os diferentes modelos e teorias utilizados e algumas ferramentas de avaliação de pontos fortes disponíveis para os assistentes sociais. Uma abordagem baseada nos pontos fortes exige que um assistente social estabeleça uma relação colaborativa com os clientes que desenvolva a sua resiliência aos desafios da vida.
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Abordagem Baseada em Pontos Fortes no Serviço Social
O abordagem baseada em pontos fortes tem sido amplamente adoptada no campo do serviço social devido à sua perspectiva holística e centrada na pessoa, que se concentra nos activos dos clientes e não nos seus défices, patologias e problemas.
O abordagem baseada em pontos fortes draws on a variety of models and theories and comprises a collaboration between the social worker and their client that maps the client’s strengths and assesses these strengths as the foundation for social work intervention planning (Pattoni, 2012).
O social worker focuses on building on the pontos fortes existentes do cliente , ativos e recursos e o apoio disponível em seus relacionamentos e na comunidade. Isto evita a duplicação de serviços que possam já estar disponíveis e contribui para o desenvolvimento de recursos comunitários de base à medida que o seu alcance local se expande (Berg, 2009).
O video below from the Instituto de Assistência Social para Excelência (SCIE) explica a abordagem em termos acessíveis.
O que é uma abordagem baseada em pontos fortes?Serviço Social
Vários modelos de cuidados baseados em pontos fortes foram desenvolvidos, incluindo os seguintes.
1. Desenvolvimento comunitário baseado em ativos (ABCD)
O asset-based community development approach focuses on a client’s strengths in the context of their wider network and community resources. ABCD is based on five core principles (Russell, 2017).
- Cidadão liderado
De acordo com este modelo, a população local está no comando da mudança e primeiro estabelece os pontos fortes da comunidade que podem ser partilhados localmente, antes de procurar apoio adicional de agências externas.
- Orientado para relacionamento
Embora esta abordagem reconheça os clientes individuais pontos fortes e habilidades , também reconhece como estes podem ser amplificados pela presença de relações de apoio. O poder relacional significa que o todo da sociedade é maior do que a soma das suas partes.
- Baseado em ativos
Isso envolve focar no que é forte e não no que está errado. Este foco baseia-se nos pontos fortes existentes para torná-los mais fortes e depois utiliza-os para resolver o que está errado.
- Baseado no local
Isto centra-se no desenvolvimento da comunidade local de vizinhança a partir de uma perspectiva de baixo para cima e não de cima para baixo, aproveitando o conhecimento das populações locais sobre os pontos fortes e os recursos locais de cada um, que os agentes institucionais muitas vezes não percebem.
- Foco na inclusão
As comunidades têm limites imperceptíveis que definem quem pertence e quem é considerado estranho. O foco na inclusão reconhece que aqueles que estão nos limites das comunidades muitas vezes possuem competências e activos que podem beneficiar os seus vizinhos e enriquecer a vida da comunidade como um todo.
2. Conhecimento, valores, ética, teoria e habilidades (KVETS)
KVETS significa conhecimento, valores, experiência, teorias e habilidades (Stanley et al., 2018). É a estrutura prática recomendada no Lei de Cuidados do Reino Unido de 2014 como uma abordagem baseada em pontos fortes para o serviço social. O modelo compreende um conjunto de gatilhos práticos a serem considerados na tomada de decisões e na escolha de uma intervenção.
O aim is to provide person-centered, holistic, ethical interventions that uphold human rights and social justice, as illustrated in the diagram below.
Fonte: https://www.scie.org.uk/publications/guides/guide13/law/
Para ler mais sobre KVETS, confira o Os extensos recursos do SCIE sobre o assunto.
3. Coordenação local (LAC)
A ALC é uma abordagem de trabalho social baseada em pontos fortes que se concentra na construção de relacionamentos e no desenvolvimento de redes comunitárias (The Local Area Coordination Network, 2019). A abordagem visa fornecer serviços centrados na pessoa que são co-criados com as comunidades locais. Os indivíduos necessitam de menos intervenção institucional e cuidados contínuos porque recorrem aos pontos fortes e aos recursos comunitários existentes.
A ALC tem 10 princípios amplamente autoexplicativos:
- Cidadania para todos
- Relacionamentos são importantes
- As pessoas têm autoridade natural
- Aprendizagem ao longo da vida para todos
- Informação é poder
- As pessoas precisam de escolha e controle
- Comunidade cria oportunidades
- Todos podem contribuir
- Trabalhar juntos é poderoso
- Os serviços devem complementar os objetivos das pessoas
Um coordenador de área local é designado para um bairro definido e trabalha com pessoas que correm o risco de necessitar de intervenção formal de serviço e podem estar isoladas ou causar preocupação localmente.
O coordinator helps clients to identify what they want and need that is missing from life. O coordinator and client explore the client’s personal, relational, and community assets and collaborate on practical solutions to existing problems to minimize formal service intervention.
Desta forma, um coordenador de área local ajuda os clientes a construir ligações localmente e a desenvolver competências que promovam a resiliência e a independência (Lunt
Como isso funciona na prática? 3 exemplos
Uma ótima maneira de ilustrar como uma abordagem baseada em pontos fortes faz a diferença é com os três exemplos inspiradores abaixo.
1. Abraço, Richmond, VA, Estados Unidos
No vídeo abaixo, uma assistente social de Richmond, VA, nos Estados Unidos, descreve uma Abraçar projeto de bairro que decidiu utilizar o ABCD. Isto aconteceu depois de três assassinatos separados nas primeiras três semanas de 2011, e depois de uma jornada de três a quatro anos, o bairro de Richmond deu a volta por cima.
Fazendo a mudança para o desenvolvimento comunitário - Community Way2. Doncaster Children’s Services Trust, Reino Unido
No vídeo abaixo, assistentes sociais de Confiança de serviços infantis de Doncaster descrevem como eles usam abordagens baseadas em pontos fortes para obter o melhor para crianças e famílias que enfrentam obstáculos no processo parental.
KVETS é o quadro baseado em pontos fortes recomendado na Lei de Cuidados de 2014 do Governo do Reino Unido e utilizado pelos serviços sociais em todo o Reino Unido (Social Care Institute for Excellence, 2015a).
Definindo abordagens baseadas em pontos fortes para assistência social infantil em Doncaster3. Esquema Nacional de Seguro de Incapacidade (NDIS), Austrália
O NDIS ajuda crianças e adultos com deficiências intelectuais, físicas, sensoriais, cognitivas e psicossociais a obterem o apoio de que necessitam para desenvolverem as suas competências e independência.
Oy use local area coordinators to plan and implement support packages in collaboration with their service users. For a brief explanation, see the video below.
Como fazer - entendendo seus suportes NDIS atuaisExecução do mapeamento de pontos fortes explicado
O mapeamento dos pontos fortes ou dos activos envolve a identificação dos pontos fortes ou dos activos individuais, familiares e comunitários como base para o planeamento de intervenções de serviço social (Social Care Institute for Excellence, 2015b).
Muitas ferramentas podem ser usadas para mapear pontos fortes individuais . No entanto, num contexto de serviço social, isto geralmente começa com a primeira das três conversas descritas abaixo e detalhadas no modelo de três conversas do SCIE. Este diálogo centrado na pessoa visa identificar os recursos, necessidades e fontes de apoio de um cliente.
Os serviços especializados de assistência social, tais como serviços de saúde mental ou serviços infantis, podem utilizar ferramentas de avaliação específicas para interagir ainda mais com os seus clientes após esta conversa inicial. Alguns deles são discutidos abaixo.
É necessário um mapeamento adicional dos pontos fortes para decidir sobre uma intervenção específica de serviço social. Isso normalmente ocorre em nível de comunidade ou bairro. O Rural Health Information Hub (n.d.) nos Estados Unidos descreve seu exercício de mapeamento de ativos baseado em pontos fortes como:
Um processo sistemático de catalogação dos principais serviços, benefícios e recursos dentro da comunidade, tais como conjuntos de competências individuais, recursos organizacionais, espaço físico, instituições, associações e elementos da economia local.
O local community is much more likely to buy into interventions if they build on the community resources available and support their further development. Social work services become more targeted, effective, and relevant the more they engage with and build on existing community resources.
Abaixo está uma lista de ativos comunitários que podem ser incluídos em cada segmento de um mapa de ativos.
| As associações podem incluir: |
|---|
| Grupos de cuidado de animais, grupos anticrime, organizações empresariais, grupos de caridade, grupos de eventos cívicos, grupos culturais, grupos de deficientes/necessidades especiais, grupos de educação, grupos ambientais, grupos de apoio familiar, grupos de defesa da saúde e fitness, grupos de herança, grupos de mentoria, grupos de bairro, organizações políticas, grupos religiosos, grupos sociais, grupos sindicais, grupos de veteranos, grupos de mulheres e grupos de jovens |
| Os ativos físicos podem incluir: |
|---|
| Jardins, parques, playgrounds, estacionamentos, ciclovias, trilhas para caminhada, florestas/preservações florestais, áreas de piquenique, acampamentos, locais de pesca, lagos com patos, habitats naturais, locais de observação de pássaros, locais de observação de estrelas, moradias, terrenos e edifícios baldios, paradas e instalações de transporte público e ruas |
| As instituições podem incluir: |
|---|
| Escolas, universidades, faculdades comunitárias, departamentos de polícia, hospitais, bibliotecas, agências de serviço social, organizações sem fins lucrativos, museus, bombeiros e fundações de mídia |
| Os indivíduos incluem os seguintes pontos fortes e dons: |
|---|
| Jovens, idosos, artistas, beneficiários de assistência social, pessoas com deficiência, estudantes, pais, empresários, ativistas, veteranos e ex-infratores |
| A economia local pode incluir: |
|---|
| Empresas com fins lucrativos, despesas de consumo, comerciantes, câmaras de comércio, associações empresariais, bancos, cooperativas de crédito, fundações, corporações e filiais |
Você encontrará um exemplo de mapa de ativos na página 15 do este guia .
3 ferramentas de avaliação de pontos fortes para assistentes sociais
A utilização de um quadro de avaliação baseado nos pontos fortes garante que um assistente social conduz uma avaliação holística e equilibrada dos recursos e necessidades de um cliente, que não os reduz a um conjunto de problemas ou sintomas enraizados em discursos de desvio, psicopatologia, fragilidade ou doença (Graybeal, 2001).
Uma avaliação dos pontos fortes começa com uma conversa florescente que deve ser o mais natural possível. Não deve ser estruturado em torno de critérios de elegibilidade do serviço, embora estes sejam abordados posteriormente. Um mapa mental visual da conversa florescente é reproduzido abaixo.
Fonte: Conselho da cidade de Wolverhampton (2017, p. 17).
O blossoming conversation refers to the initial rapport building required to progress through the three conversations and CORDAS assessment processes detailed below.
1. O modelo das três conversas
O three conversations model is a abordagem baseada em pontos fortes to needs assessment and care planning recommended by the UK Care Act guidelines published by the SERRA. O model recommends that social workers engage their clients in three types of conversations to assess their strengths and needs (Instituto de Assistência Social para Excelência, 2015a).
- Primeiro, explore as necessidades das pessoas e identifique as suas fontes de apoio pessoal, familiar e comunitário.
- Em segundo lugar, avaliar o risco e quaisquer intervenções de crise que possam ser necessárias e estabelecer provisões.
- Terceiro, discuta os resultados e o planejamento de longo prazo com base na visão do cliente sobre um boa vida e como mobilizar os recursos necessários, incluindo as necessidades orçamentais e aproveitando os pontos fortes pessoais e comunitários.
Para um relato mais detalhado do modelo, você pode visitar o SERRA site.
2. Modelo de recursos, oportunidades, possibilidades, exceções e soluções (ROPES)
ROPES é uma estrutura baseada em pontos fortes desenvolvida por Graybeal (2001) para orientar os profissionais no processo mais amplo de avaliação contínua baseada em pontos fortes.
O table below outlines the CORDAS model with life domains that should be considered during an assessment and questions to be considered during an exploratory conversation.
| CORDAS | Conteúdo de avaliação |
|---|---|
| Recursos: • Onde estão os recursos do cliente? • O que eles podem acessar hoje? • Quem são os seus modelos? • Quais são as suas competências e interesses? • Algum envolvimento comunitário e religioso? • Alguma reunião regular de família/amigos? • Alguma história familiar importante? | Relações pessoais e familiares Ambiente social Envolvimento organizacional Envolvimento comunitário |
| Opções : • O que pode ser acessado agora? • O que está disponível e ainda não foi tentado? | Foco atual Ênfase na escolha |
| Possibilidades : • Olhando para o potencial, como o cliente pode se preparar para o futuro? • Quando o problema for resolvido, como será isso? • O que o cliente pensou em tentar, mas ainda não tentou? | Foco futuro Imaginação Criatividade Visão |
| Exceções (ao problema) : • Quando o problema não acontece? • Quando o problema é diferente? • Quando ocorrerá parte da hipotética solução futura? • Como o cliente sobreviveu, suportou e prosperou? • Como o cliente superou outras adversidades/problemas? | Foco passado Flutuações na gravidade ou natureza do problema Experiência anterior em resolução de problemas Fontes anteriores de resiliência |
| Soluções: • O que está funcionando agora e quais são os seus sucessos? • O que você está fazendo e gostaria de continuar fazendo? • E se um milagre acontecesse? • O que você pode fazer agora para criar uma parte do milagre? | Centrado na pessoa Identificando pontos fortes Foco na solução Construindo sobre os pontos fortes |
Adaptado de Conselho da cidade de Wolverhampton (2017, p. 18).
3. O modelo de recuperação
O recovery model is a person-centered, holistic, and abordagem baseada em pontos fortes to the provision of mental health services that contrasts sharply with the old medical model rooted in psychopathology and medication (Jacob, 2015). It emphasizes peer support during recovery as a primary strength and source of social integration, especially following a period of hospitalization.
O recovery model is a framework that identifies a service user’s strengths to build resilience. A social worker will support their client to regain control of their life after experiencing a serious mental illness. For many service users, recovery is about living a meaningful life while living with a mental health problem (Rede de Recuperação Escocesa, n.d.).
O Rede de Recuperação Escocesa (n.d.) descreve o modelo de recuperação utilizando os seguintes quatro pilares:
- Promove e valoriza a experiência vivida, integrando-a em todas as partes do sistema.
- Incorpora abordagens e funções de apoio de pares em serviços e apoios de saúde mental.
- Oferece mais opções e suporte comunitário para que todos possam receber apoio quando e onde precisarem.
- Trabalha com outras pessoas para criar uma sociedade mais igualitária, onde a boa saúde mental e o bem-estar possam florescer.
Lista abrangente de pontos fortes do cliente
O following list is not exhaustive but gives some indication of the areas a social worker and client can explore together during a strengths-based assessment and collaborative care planning (Instituto de Assistência Social para Excelência, 2015b).
8 pontos fortes individuais
- Qualidades pessoais
- Conhecimento e habilidades
- Relacionamentos
- Paixões e interesses
- Estado de saúde
- Situação financeira
- Condições de habitação
- Acesso ao transporte
Adaptado de Berg (2009).
6 pontos fortes da família
- Apreciação e carinho – Pessoas em famílias fortes se preocupam profundamente umas com as outras e falam umas com as outras regularmente.
- Compromisso e dedicação com o bem-estar de cada um
- Comunicação positiva contínua para permanecer conectado
- Aproveitando o tempo juntos
- Bem-estar espiritual e valores espirituais/prática religiosa partilhados – Os valores espirituais partilhados podem ser considerados o coração da família e um conjunto de valores de vida partilhados que lhes permitem permanecer ligados, aconteça o que acontecer.
- Gestão bem-sucedida do estresse e das crises quando elas ocorrem
Adaptado de JRank (n.d.).
8 Pontos fortes ambientais
- Vizinhos
- Grupos comunitários
- Grupos de interesse compartilhados
- Serviços de saúde e assistência social
- Instalações de lazer
- Escolas
- Edifícios comunitários, como bibliotecas e centros comunitários
- Espaços verdes como parques e jardins públicos
Adaptado de Berg (2009).
Uma olhada nas entrevistas baseadas em pontos fortes
A entrevista baseada nos pontos fortes na prática do serviço social refere-se tanto aos processos de avaliação como à avaliação contínua dos planos e serviços de cuidados (City of Wolverhampton Council, 2017). Conforme descrito acima, a avaliação do serviço social baseada nos pontos fortes centra-se em tipos específicos de conversas que constroem relacionamento ao relacionar-se com o cliente como uma pessoa como um todo, em vez de um diagnóstico ou conjunto de problemas.
No entanto, um tipo específico de entrevista baseada em pontos fortes é entrevista motivacional (MI), uma intervenção que facilita a mudança comportamental. IM é uma forma de orientação colaborativa e centrada na pessoa para extrair e fortalecer a motivação para a mudança (Miller
A entrevista motivacional é eficaz no apoio à mudança comportamental centrada no cliente e tem uma base de evidências estabelecida.
Baseia-se nos seguintes quatro pilares:
- Envolvente
Construindo um relacionamento baseado na empatia e na escuta ativa - Foco
Estabelecer quais comportamentos o cliente gostaria de mudar e identificar obstáculos e lutas que bloqueiam tal mudança - Evocando
Extrair a motivação do cliente para a mudança e suas ideias sobre como eles poderiam fazer mudanças, aproveitando seus pontos fortes, ativos e recursos - Planejamento
Planejamento de ações colaborativas que fornece uma ponte para a mudança
MI é uma técnica de entrevista baseada em pontos fortes que os assistentes sociais usam para facilitar a mudança comportamental liderada pelo cliente. Para saber mais, assista a esta entrevista em vídeo com o fundador da abordagem MI, William R. Miller.
Entrevista motivacional: um diálogo com o cofundador da práticaMelhores recursos de PositivePsychology.com
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Uma mensagem para levar para casa
Uma abordagem de serviço social baseada em pontos fortes envolve a construção de um relacionamento colaborativo e centrado na pessoa com seu cliente, que o trata como um indivíduo único, concentrando-se em seus pontos fortes pessoais, relacionais e comunitários.
O cliente não é mais visto como um diagnóstico ou conjunto de problemas, mas sim como um indivíduo único que pode necessitar de apoio adicional por um tempo.
Esta abordagem beneficia a qualidade das relações de serviço social, promovendo a autoeficácia, resiliência e independência dos clientes.
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