Como ler dicas de comunicação não-verbal: 5 técnicas

Principais insights

• Dicas de comunicação não-verbal, como expressões faciais
• Estar sintonizado com essas dicas pode melhorar a compreensão interpessoal
• Praticar a consciência dos seus próprios sinais não-verbais pode melhorar suas habilidades de comunicação, tornando as interações mais autênticas

Embora muitas vezes consideremos a comunicação verbal e não-verbal como distintas ou mesmo opostas uma à outra, elas estão, na verdade, intimamente entrelaçadas.

A comunicação verbal é explícita e não-verbal implícito. A comunicação não verbal inclui a forma como a linguagem falada é transmitida, juntamente com posturas, movimentos, gestos e até mudanças na respiração (Westland, 2015).

Quando um cliente entra na sala com os ombros caídos ou com um andar animado, devemos tomar nota como terapeutas. A comunicação começa quando eles entram.

Este artigo explora a comunicação não verbal – do conselheiro e do cliente – e apresenta técnicas, planilhas e outros recursos para ajudar a identificar, ler e usar essas dicas poderosas.

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Abordando a comunicação não verbal no aconselhamento

A comunicação é crucial para todos os aspectos de nossas vidas, especialmente comunicação em terapia e aconselhamento, onde compartilhar pensamentos e sentimentos é essencial. A essência da comunicação envolve (Rogers, Whitaker, Edmondson,

1. Um meio de transmitir uma mensagem (linguagem falada, palavras escritas, entonação, gestos, linguagem corporal, etc.)
2. Decodificando a mensagem (ouvida, vista ou lida)
3. Responder ou responder com base na interação (talvez um aceno de cabeça, uma resposta vocal ou uma ação)

Na terapia e fora dela, existem cinco maneiras pelas quais a comunicação pode ocorrer entre conselheiros e clientes (Nelson-Jones, 2005):

• Verbal
  Através de palavras; por exemplo, isso tem sido difícil para você.
• Vocal
  Através da nossa voz, mas não das palavras em si (por exemplo, tom, ênfase, velocidade da fala, volume e articulação).
• Corporal
  Por todo o corpo, incluindo contato visual, gestos, expressão facial, postura, etc.
• Tocar
  Com um tipo de comunicação corporal, como suave ou firme, e a parte do corpo que faz contato.
• Agindo
  Envolvendo comunicação e mensagens fora do ambiente presencial, como uma nota de acompanhamento para um compromisso perdido.

Este artigo concentra-se nas últimas quatro dicas e técnicas de comunicação, que muitas vezes estão implícitas e fora da consciência. Cada um deles exige um grau de sofisticação e experiência adquirida através da interação com outras pessoas (Rogers et al., 2020).

Uma lista de dicas de comunicação não-verbal

Habilidades de comunicação não verbal vêm em várias formas e são normalmente exclusivos da personalidade e do estilo do indivíduo.

Muitos estão inconscientes, o que facilita a comunicação de mensagens erradas ou de muita ou pouca informação. As dicas de comunicação corporal incluem (Nelson-Jones, 2005):

• Expressão facial
  Expressão facial is possibly the most important não-verbal communication. We can share a message of anger, surprise, disappointment, fear, or sadness simply through facial expressions, such as raised eyebrows or the shape of the mouth.
• Olhar
  O quanto e quando olhamos para um palestrante transmite um nível de interesse. À medida que falamos, também pode fornecer-nos detalhes das reações do nosso ouvinte ao que dissemos.
• Contato visual
  Contato visual is more direct than gaze; it conveys a great deal, including anger, interest, e even attraction.
• Gestos
  Podemos enquadrar o que estamos dizendo ou ilustrar nossos pontos de vista usando movimentos físicos. Eles podem demonstrar emoção (por exemplo, usando um dedo apontado ou um punho cerrado) ou adicionar informações às nossas palavras, ilustrando uma forma, tamanho ou movimento.
• Postura
  Quando nos voltamos fisicamente para alguém enquanto ele fala ou nos inclinamos para frente, transmitimos interesse; desviar o olhar ou inclinar-se para trás pode sugerir falta de interesse ou até tédio. A postura, como sentar-se com as pernas e os braços cruzados firmemente, pode expressar ansiedade ou tensão.
• Proximidade física
  Nosso grau de conforto com a proximidade física pode variar dependendo da cultura e da conexão com a outra pessoa. Por exemplo, a zona íntima (6–18 polegadas ou 15–45 centímetros) pode ser reservada para amigos próximos, parentes ou alguém com quem temos um relacionamento. A zona social (4–12 pés ou 1,2–3,65 metros) inclui aqueles que são menos conhecidos, e a zona pública (acima de 12 pés ou 3,65 metros) é para reuniões públicas.
• Roupas
  O que você veste pode comunicar muito, incluindo posição social e ocupacional, etnia, conformidade e identidade de gênero. Diferentes grupos etários e sociais podem responder de várias maneiras, dependendo das roupas que vestimos.
• Asseio
  Informações importantes são transmitidas pela forma como cuidamos de nós mesmos, como estar limpos e arrumados, pentear o cabelo e remover/não remover pelos do corpo.

Muitas pistas não-verbais são inconscientes e requerem séria consideração para serem reconhecidas.

5 técnicas e métodos para sua sessão

Observar com sinceridade é permanecer subjetivamente envolvido, de certa forma, como olhamos para um cliente (Westland, 2015, p. 71). Devemos permanecer próximos da experiência subjetiva e emocionalmente envolvidos com o cliente para captar as sutilezas da comunicação não-verbal.

Os métodos e técnicas de comunicação a seguir ajudam a garantir que as mensagens não-verbais e verbais sejam compreendidas com mais clareza.

Estar presente

Permanecer presente e autoconsciente é crucial para ler as dicas de comunicação não-verbal dos clientes.

Meditação e atenção plena pode ajudar, assim como praticar e refletir sobre as habilidades de observação.

Aprenda a ser no quarto com seus pensamentos, com sua consciência focada no cliente. Deixe de lado seguir uma agenda fixa, oferecer conselhos ou tentar encontrar uma solução. Em vez disso, opte por estar presente e mostrar compreensão e vontade de conhecer o seu cliente (Westland, 2015).

Focando no não-verbal

Captar pistas não-verbais exige alternar entre focar no cliente e depois em nós mesmos (Westland, 2015, p. 150). Devemos manter a consciência de como o cliente fala e ouvir o que seu corpo nos diz.

Respirar devagar e com propósito pode aliviar nosso sistema nervoso simpático (Nestor, 2020); falar com calma e fazer pausas pode nos permitir ver fenômenos mais sutis nos clientes.

Procure por pequenos sinais, como formação de lágrima no canto do olho ou tremor na voz; tome consciência de sua experiência interior; e permitir que abra o diálogo não-verbal.

Expandindo sua consciência do não-verbal

Ao observar a comunicação não verbal do cliente, pergunte-se o seguinte para obter maior autoconhecimento e autoconsciência (modificado de Westland, 2015):

• O que estou sentindo em meu corpo?
• O que estou sentindo?
• O que estou imaginando?
• O que estou pensando?

Sem tentar racionalizar, aceite as respostas como informações sobre o seu cliente. Use-o para obter uma visão profunda.

Reconhecendo a forma de fala

Todos nós temos maneiras diferentes de falar; como terapeuta, você deve aprender com seus clientes. Ouvir de forma discreta o conteúdo das palavras dizem permite ouvir mais atentamente a forma como os clientes falam.

É preciso prática, mas logo se torna possível ouvir o conteúdo do que é dito e o formulário, potencialmente captando mensagens não presentes na palavra falada.

Considerando o estilo de discurso

Discurso estilos pode mostrar estratégias de evitação, estilos de apego iniciais , ou o cliente se protegendo; eles podem incluir o seguinte (Westland, 2015):

• Falando em uma nota
  Um discurso monótono ou monótono sem ênfase pode indicar um comportamento inseguro-evitativo. histórico de anexos .
• Falando na horizontal
  Semelhante a ‘uma nota’, o cliente pode falar muito para preencher o espaço, mas há pouca profundidade no que é dito.
• Atraente e apaixonante
  O cliente é hábil em contar histórias envolventes, ao mesmo tempo que evita que o ouvinte estabeleça conexões pessoais. Este estilo não é facilmente associado a um estilo de apego inicial.
• Trem em fuga
  Não há pausas para reflexão ou pensamento, mas sim uma cascata de palavras. Esse impulso rápido, às vezes falado em tom agudo, sugere um estilo de caráter expressivo e apegado.
• Falando sem resolução
  Embora expressivo, o cliente fala sem uma sensação de acordo ou resultado, deixando o terapeuta sentindo-se “superalimentado”. Isso pode indicar um passado de apego desorganizado e inseguro.

Existem muitos e variados estilos de falar. Conhecer o cliente envolve reconhecer seu(s) estilo(s) e se está(ão) acostumado(s) a evitar compartilhamento; o estilo pode contar mais de uma história do que o pretendido.

5 planilhas

Boas habilidades de comunicação tanto do terapeuta quanto do cliente são essenciais para ajudar os clientes a alcançar seus objetivos.

Compartilhar informações de forma completa e clara depende da consciência hábil de suas próprias habilidades não-verbais e das dos outros.

As planilhas a seguir podem ser preenchidas pelo terapeuta ou pelo cliente para melhorar as habilidades não-verbais e a consciência.

Combinando a comunicação não-verbal e verbal com as necessidades do cliente

Em desenvolvimento competência cultural – consciência do género, etnia, (deficiência) e língua de outra pessoa – pode ajudar em todas as formas de comunicação, incluindo a não-verbal. Isto pode ser especialmente importante quando a formação da outra pessoa difere consideravelmente da nossa (Rogers et al., 2020).

A planilha Combinando comunicação não-verbal com comunicação verbal examina um envolvimento recente (com um cliente ou do cliente), sua atitude em relação a ele e se sua comunicação verbal e não-verbal são congruentes.

Corporal Communication Competence Using SOLER

Habilidades não-verbais podem ser ensinadas, mas se beneficiam mais com a prática. A sigla SOLER (Egan, 2007) incentiva a prática da comunicação não verbal de maneira culturalmente competente (Rogers et al., 2020).

Use a planilha Competência de comunicação corporal usando SOLER para refletir sobre sua comunicação corporal durante uma reunião recente e considerar as melhorias que você poderia fazer no futuro.

Reflita sobre as mensagens não-verbais que você estava enviando. Pense em como você poderia mudá-los e melhorar a comunicação de agora em diante.

Aprendendo a reconhecer sinais não-verbais

Sinais não-verbais podem ser difíceis de detectar; eles exigem concentração, foco, comprometimento e prática. Rever as nossas próprias conversas e as dos outros pode ser útil.

Assista a um vídeo de entrevista ou qualquer outra conversa, ou repita mentalmente uma consulta ou reunião e use a lista de verificação Aprendendo a reconhecer dicas não-verbais para aprimorar suas habilidades de comunicação.

Jogo de detecção de humor não verbal

Jogos de comunicação jogado em grupos ou pares pode ser uma maneira ideal de praticar o uso e a detecção de pistas não-verbais.

O Jogo de detecção de humor não-verbal é uma maneira divertida de envolver crianças ou adultos no uso de suas habilidades de detecção e comunicação não-verbal enquanto tentam transmitir e adivinhar o humor.

Interpretando a linguagem corporal

Grande parte da nossa linguagem corporal é inconsciente. Podemos não estar conscientes do que comunicamos através da nossa postura, gestos e expressão facial ou pensar nas pistas que usamos para reconhecer os sentimentos dos outros.

A planilha de Interpretação da Linguagem Corporal é ótima para crianças e adultos considerarem como podem usar a linguagem corporal para transmitir uma série de sentimentos.

Avaliando a comunicação não verbal: um questionário

A autoavaliação e o recebimento de feedback podem ser formas úteis e esclarecedoras de identificar como melhorar a comunicação não-verbal.

A planilha Avaliando sua comunicação não-verbal pode ser preenchida por você e por outras pessoas para avaliar seu sucesso na comunicação não-verbal e identificar áreas de melhoria (modificado de Nelson-Jones, 2005).

Avalie o seu próprio feedback e o dos outros e veja quais mudanças você poderia fazer em seu comportamento não-verbal enquanto permanece relaxado e focado no cliente.

3 melhores aplicativos AAC para crianças com autismo

Crianças com problemas graves de fala e linguagem se beneficiam do uso de outros métodos de comunicação além da fala. Os seguintes aplicativos de comunicação aumentativa e alternativa (AAC) podem ser úteis.

Proloquo.go

Proloquo.go é um aplicativo AAC e de conversão de texto em fala com um banco de dados de mais de 10.000 palavras personalizáveis ​​de acordo com as necessidades do usuário. A criança usa símbolos e texto para criar uma fala com som natural ou frases e sentenças que pode usar para e-mail, Facebook e Twitter.

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Conversa Rápida AAC

Este aplicativo AAC usa pares de botões para selecionar palavras e frases para reprodução por meio de uma voz de conversão de texto em fala de alta qualidade.

Este aplicativo é fácil de configurar e um perfil pode ser criado em questão de minutos.

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Encontre o aplicativo no Google Play Store .

Deixe-me falar

Este aplicativo AAC gratuito apoia a criação de fala sintetizada, transformando imagens em frases e sentenças.

Ele contém mais de 9.000 imagens – ou você pode adicionar novas com a câmera integrada – e suporta vários idiomas diferentes.

Encontre o aplicativo no Loja de aplicativos da Apple .

Os 3 principais livros sobre o assunto

Os livros a seguir são excelentes recursos para a teoria e a prática da boa comunicação, especialmente da comunicação não-verbal.

1. Verbal e Non-Verbal Communication in Psychotherapy – Gill Westland

A experiente psicoterapeuta Gill Westland leva o leitor a uma viagem pelos principais componentes das interações terapêuticas.

Ao longo do caminho, ela apresenta as inter-relações entre a comunicação verbal e não-verbal e as práticas de atenção plena que podem ajudar a preparar o ouvinte para receber ambas.

Este livro fascinante e envolvente ajuda terapeutas e clientes a navegar pelas habilidades de comunicação envolvidas no relacionamento corporificado.

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2. 21 dias de comunicação eficaz -Ian Tuhovsky

Este livro valioso, repleto de hábitos e exercícios diários, pode melhorar a inteligência social e as habilidades de comunicação.

Erudito, mas perspicaz, este é um guia prático para construir relacionamentos significativos e gratificantes em casa, no trabalho e muito mais.

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3. Aconselhamento prático e habilidades de ajuda -Richard Nelson-Jones

O livro de Richard Nelson-Jones é uma leitura essencial para conselheiros e terapeutas experientes ou estagiários.

Nelson-Jones apresenta os princípios básicos do aconselhamento antes de se aprofundar nos aspectos práticos da criação do ambiente certo e da aliança terapêutica para ajudar os clientes.

O autor dá especial atenção à compreensão das necessidades de comunicação do cliente, sejam elas compartilhadas verbalmente ou não-verbalmente.

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Recursos de PositivePsychology.com

As habilidades de comunicação são essenciais para todas as áreas da vida, especialmente na terapia; o terapeuta e o cliente compartilham comunicação verbal e não verbal para compreender os obstáculos que obscurecem os objetivos de curto e longo prazo.

Por que não baixar nosso uporabnapsihologija.com gratuito, projetado para melhorar a conscientização e a compreensão das necessidades de cada um, e experimentar as poderosas ferramentas contidas nele? Aqui estão alguns exemplos:

• Construindo Consciência Emocional
  Identificar e compreender as emoções é vital para a inteligência emocional e um pré-requisito para excelentes habilidades de comunicação.
• Decodificando emoções analisando fala, corpo e rosto
  Pratique a leitura das emoções de outras pessoas explorando três técnicas diferentes de decodificação.

Outros recursos gratuitos incluem:

• Planilha de reflexão sobre comunicação eficaz
  Este é um guia prático para aplicar técnicas de escuta ativa e validating its success.
• Conexões silenciosas
  Experimente a comunicação não-verbal com esta divertida atividade de terapia de grupo.

Versões mais extensas das seguintes ferramentas estão disponíveis com uma assinatura em uporabnapsihologija.com, mas são descritas resumidamente abaixo:

• Falar com atenção

A atenção plena nos ajuda a falar a verdade, permanecendo totalmente presentes e conscientes do que a outra pessoa está dizendo.

• • Passo um – Pratique falar com atenção, com intenção, desacelerando a respiração e verificando o que você está prestes a dizer.
  • Passo dois – Depois de falar, faça uma pausa e verifique você mesmo novamente. Qual foi a sensação de dizer isso? Saiu como planejado?
  • Passo três – Reflita sobre seus sentimentos agora e como a outra pessoa respondeu.

Tente implementar um discurso consciente todos os dias.

Se você está procurando maneiras mais baseadas na ciência para ajudar outras pessoas a se comunicarem melhor, visite uporabnapsihologija.com para profissionais. Use-os para ajudar outras pessoas a melhorar suas habilidades de comunicação e a formar relacionamentos mais profundos e positivos.

Uma mensagem para levar para casa

A comunicação não verbal é uma poderosa aliada da comunicação verbal. Postura, gesto, tom e tom vocal podem transmitir muita coisa, consciente ou inconscientemente.

E ainda assim, requer habilidade. A comunicação não-verbal é facilmente esquecida ou mal compreendida. Na terapia, isso pode ser significativo, levando à perda de oportunidades de compreender melhor as necessidades do cliente ou construir uma aliança terapêutica sólida .

A consciência de si mesmo e dos outros é vital. Estar presente e totalmente envolvido no momento ajuda as habilidades de observação do ouvinte e a capacidade de absorver as intenções por trás de um desvio proposital ou não intencional.

Ao expandir a consciência através da educação e da prática, qualquer pessoa pode elevar a sua capacidade de ler a comunicação não-verbal para o próximo nível.

As planilhas e técnicas deste artigo oferecem uma oportunidade para aumentar a consciência das habilidades não-verbais e praticar sua identificação em situações do mundo real.

Por que não experimentá-los e aprender a compreender melhor as necessidades dos seus clientes ou usá-los como ferramentas dentro e fora das sessões para aumentar a sua capacidade de reconhecer sinais não-verbais nos outros?

Esperamos que você tenha gostado de ler este artigo. Não se esqueça de uporabnapsihologija.com.