Principais insights
- O processo de aconselhamento normalmente envolve etapas como construção de relacionamento, avaliação, estabelecimento de metas, intervenção
- O aconselhamento eficaz requer uma forte relação terapeuta-cliente, com foco na empatia e na escuta ativa.
- Adaptar as intervenções às necessidades individuais promove o crescimento pessoal, ajudando os clientes a atingir os seus objetivos terapêuticos
O aconselhamento normalmente ajuda a provocar mudanças.
O processo começa com a exploração dos desafios que um cliente enfrenta antes de ajudá-lo a resolver dificuldades de desenvolvimento e situacionais (Sajjad, 2017).
O conselheiro apoia os clientes com problemas de saúde física, emocional e mental, ajudando-os a resolver crises, a reduzir sentimentos de angústia e a melhorar a sua sensação de bem-estar (American Psychological Association, 2008).
Quando bem-sucedido, o tratamento pode mudar a forma como o cliente pensa, sente e se comporta em relação a uma experiência ou situação perturbadora (Krishnan, n.d.).
Este artigo explora o que é e o que não é aconselhamento, e os estágios e etapas envolvidas em um resultado bem-sucedido.
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Definindo o Processo de Aconselhamento
Todos nós, ocasionalmente, assumiremos o papel de conselheiros. Oferecemos informalmente conselhos a familiares, amigos e colegas sobre seus relacionamentos, finanças, carreira e educação.
Por outro lado, um conselheiro profissional é um indivíduo altamente treinado que é capaz de utilizar uma gama diferente de abordagens de aconselhamento com os seus clientes (Krishnan, n.d., p. 5).
O aconselhamento como profissão envolve (Krishnan, n.d.):
- Tempo dedicado reservado para explorar dificuldades, situações estressantes ou transtornos emocionais enfrentados por um cliente
- Ajudar esse cliente a ver a sua situação e sentimentos de um ponto de vista diferente, potencialmente para facilitar a mudança
- Construindo um relacionamento baseado na confiança e confidencialidade
O processo de aconselhamento não deve incluir:
- Fornecendo conselhos
- Sendo crítico
- Empurrando os valores do conselheiro
- Incentivar o cliente a se comportar como o conselheiro faria em sua própria vida
- Apego emocional entre o conselheiro e o cliente
De acordo com a American Psychological Association (2008), os psicólogos de aconselhamento ajudam as pessoas com problemas de saúde física, emocional e mental a melhorar a sua sensação de bem-estar, a aliviar sentimentos de angústia e a resolver crises.
O aconselhamento trabalha com clientes desde a infância até a velhice, com foco nas perspectivas de desenvolvimento (vida útil), ambientais e culturais, incluindo (American Psychological Association, 2008):
- Questões e preocupações na educação e carreira
- Decisões relativas às transições escolar, profissional e de aposentadoria
- Dificuldades de relacionamento conjugal e familiar
- Gerenciando eventos estressantes da vida
- Lidando com problemas de saúde e deficiência física
- Transtornos mentais
- Dificuldades contínuas em se relacionar com as pessoas em geral
Embora muitas vezes consideremos o aconselhamento e a psicoterapia intercambiáveis, existem distinções sutis. O aconselhamento é normalmente de curto prazo, lidando com questões atuais e envolvendo uma abordagem de ajuda que destaca a experiência emocional e intelectual de um cliente, incluindo como ele se sente e pensa sobre um problema ou preocupação (Krishnan, n.d., p. 6).
A psicoterapia é muitas vezes um tratamento intensivo de longo prazo, ajudando o cliente a superar dificuldades profundas resultantes de sua história psicológica e exigindo que ele retorne a experiências anteriores (Krishnan, n.d.; Australia Counselling, n.d.).
O processo de aconselhamento tem sido descrito como uma arte e uma ciência, ajudando a provocar mudanças no pensamento, na emoção e no comportamento do cliente (Sajjad, 2017).
As etapas do processo de aconselhamento
Embora o aconselhamento varie tanto na forma quanto no propósito, a maioria das teorias de aconselhamento incorpora alguma forma dos três estágios a seguir (Krishnan, n.d.): construção de relacionamento, avaliação de problemas e estabelecimento de metas.
Conselheiros e clientes devem estar cientes de que o processo de aconselhamento requer paciência. Raramente há uma solução rápida e as coisas podem precisar piorar antes de melhorarem. Além disso, o processo de aconselhamento é colaborativo. O conselheiro não conserta o cliente; o trabalho requer interação e comprometimento de ambas as partes (Krishnan, n.d.).
O processo de aconselhamento é um diálogo planejado e estruturado entre cliente e conselheiro. O conselheiro é um profissional treinado e qualificado que ajuda o cliente a identificar a origem de suas preocupações ou dificuldades; então, juntos, eles encontram abordagens de aconselhamento para ajudar a lidar com os problemas enfrentados (Krishnan, n.d.).
Hackney e Cormier (2005) propõem um modelo de cinco estágios para definir o processo de aconselhamento através do qual tanto o conselheiro quanto o cliente se movem (Krishnan, n.d.).
Etapa um: (divulgação inicial) Construção de relacionamento
O processo de aconselhamento começa com construção de relacionamento . Esta fase concentra-se no envolvimento do conselheiro com o cliente para explorar as questões que o afetam diretamente.
A primeira entrevista vital pode definir o cenário para o que está por vir, com o cliente lendo os sinais verbais e não-verbais do conselheiro para tirar inferências sobre o conselheiro e o processo. O conselheiro se concentra em usar boas habilidades de escuta e construir um relacionamento positivo.
Quando bem-sucedido, garante uma base sólida para o diálogo futuro e para o processo de aconselhamento contínuo.
Estágio dois: (exploração aprofundada) Avaliação do problema
Enquanto o conselheiro e o cliente continuam a construir um relacionamento benéfico e colaborativo, outro processo está em andamento: avaliação do problema .
O conselheiro ouve atentamente e extrai informações sobre a situação do cliente (vida, trabalho, casa, educação, etc.) e a razão pela qual ele se envolveu no aconselhamento.
As informações cruciais para os estágios subsequentes de aconselhamento incluem a identificação dos gatilhos, o momento certo, os fatores ambientais, os níveis de estresse e outros fatores contribuintes.
Estágio três: (Compromisso com a ação) Definição de metas
Aconselhamento eficaz depende do estabelecimento de metas adequadas e realistas, com base nas etapas anteriores. Os objetivos devem ser identificados e desenvolvidos de forma colaborativa, com o cliente comprometendo-se com um conjunto de etapas que levam a um resultado específico.
Etapa quatro: intervenção de aconselhamento
Esta etapa varia dependendo do conselheiro e das teorias com as quais ele está familiarizado, bem como da situação que o cliente enfrenta.
Por exemplo, um abordagem comportamental pode sugerir o envolvimento em atividades destinadas a ajudar o cliente a alterar seu comportamento. Em comparação, um abordagem centrada na pessoa procura envolver a tendência de auto-realização do cliente.
Estágio cinco: avaliação, rescisão ou encaminhamento
Rescisão pode não parecer uma etapa, mas a arte de encerrar o aconselhamento é fundamental.
O encerramento do aconselhamento deve ser planejado com bastante antecedência para garantir que uma conclusão positiva seja alcançada, evitando raiva, tristeza ou ansiedade (Fragkiadaki
Parte do processo é chegar a um acordo antecipado sobre como a terapia terminará e como será o sucesso. Isso pode levar a um encaminhamento, se necessário.
Embora existam fases claras no processo típico de aconselhamento, além da rescisão, cada uma pode ser contínua. Por exemplo, ao estabelecer metas, podem surgir novas informações ou entendimentos que exijam uma avaliação adicional do problema.
7 etapas no processo de aconselhamento
Muitas etapas cruciais caminham juntas para formar os cinco estágios do processo de aconselhamento. O quão bem eles são executados pode afetar o sucesso de cada estágio e o resultado geral do aconselhamento (Krishnan, n.d.).
Etapas principais para o cliente
O cliente deve seguir as quatro etapas a seguir para que o aconselhamento seja bem-sucedido (Krishnan, n.d.):
- Disposição
Estar disposto a procurar e frequentar aconselhamento é um passo crucial para qualquer indivíduo. Envolve o reconhecimento de que eles precisam fazer mudanças e de ajuda para fazê-lo. Tomar a próxima ação muitas vezes envolve superar a ansiedade de saindo da zona de conforto e envolver-se em novos padrões de pensamento e comportamentos. - Motivação
Estar disposto a fazer mudanças e se envolver nelas envolve manter e sustentar a motivação. Sem isso, o processo de aconselhamento falhará quando o verdadeiro trabalho começar. - Compromisso
O cliente pode estar disposto e motivado, mas a mudança não acontecerá sem paciência e comprometimento contínuos. O compromisso pode ser uma série de decisões repetidas para persistir e seguir em frente. - Fé
É improvável que o aconselhamento tenha sucesso, a menos que o cliente tenha fé em si mesmo, no conselheiro e no processo. Dar o passo para começar e continuar o aconselhamento requer a crença de que ele pode ser bem-sucedido.
Etapas principais para o conselheiro
Cada etapa do processo de aconselhamento é vital para formar e manter um relacionamento eficaz entre conselheiro e cliente. Juntos, eles apoiam o que Carl Rogers (1957) descreve como as condições essenciais para uma terapia bem-sucedida:
- Consideração positiva incondicional
Por meio da aceitação e do comportamento sem julgamento, o terapeuta abre espaço para as necessidades do cliente e as trata com dignidade. Para saber mais sobre como desenvolver isso, temos estes Planilhas de consideração positiva incondicional , o que pode ser útil. - Empatia
O conselheiro mostra compreensão genuína, mesmo que discorde do cliente. - Congruência
As palavras, sentimentos e ações do conselheiro incorporam consistência.
Os conselheiros geralmente ajudam os clientes a tomar decisões importantes e emocionais em suas vidas. Para formar empatia, eles devem participar intimamente do mundo interior do cliente ou paisagem interior .
Várias etapas bem executadas podem ajudar o conselheiro a interagir com o cliente e garantir que ele ouça abertamente, sem julgamento ou expectativa. O conselheiro deve trabalhar nas seguintes medidas para construir e manter o relacionamento com o cliente (Krishnan, n.d.):
- Apresente-se de forma clara e calorosa.
- Convide o cliente a se sentar.
- Dirija-se ao cliente pelo nome com o qual ele se sente mais confortável.
- Participe de conversas sociais descontraídas para reduzir a ansiedade.
- Preste atenção à comunicação não verbal para identificar o estado emocional do cliente.
- Convide o cliente usando perguntas abertas para explicar o motivo de sua consulta.
- Dê tempo ao cliente para responder plenamente, sem pressão.
- Mostre que eles estão interessados no cliente como pessoa.
Cada uma das etapas acima é importante. Tomados em conjunto, podem facilitar a formação de uma valiosa relação de aconselhamento.
Em última análise, o aconselhamento é colaborativo e requer uma série de etapas contínuas – algumas tomadas pelo cliente, outras pelo conselheiro e várias em conjunto. Para um resultado bem-sucedido, devem ser atribuídos recursos, tempo e foco adequados a cada um, e cada vitória deve ser reconhecida e utilizada para apoiar a próxima.
Exemplos da vida real das fases de aconselhamento
A história de cada cliente é pessoal e única.
Embora existam teorias e princípios orientadores, o conselheiro deve tornar o processo de aconselhamento específico para o indivíduo.
Os dois exemplos da vida real a seguir fornecem uma breve visão do processo de aconselhamento e da riqueza dos cenários enfrentados pelos conselheiros.
Direção perdida
‘Jenny’ chegou ao aconselhamento com poucos rendimentos, sem sentido de direção e sem sentido de controlo sobre a sua vida (Fielding, 2014).
O conselheiro começou por formar uma imagem da sua situação e do que a levou a esse ponto.
As sessões passaram então a explorar as crenças de Jenny sobre si mesma: de onde vieram, como a afetaram e sua adequação às circunstâncias atuais e futuras.
Uma série de sessões de brainstorming foi usada para compreender as necessidades, as relações familiares e o passado de Jenny, e identificar suas crenças irracionais. Depois que Jenny descobriu suas crenças fundamentais, o conselheiro trabalhou com ela para substituí-las por outras mais racionais.
Jenny terminou o aconselhamento muito feliz com suas novas crenças preferidas, juntamente com um renovado senso de confiança e controle sobre sua vida.
Salvando um casamento
Não são apenas os indivíduos que precisam de ajuda, mas também os relacionamentos. Quando ‘John’ e ‘Sue-Anne’ frequentaram aconselhamento no início do casamento, foi porque, tendo perdido o seu grupo de amigos, encontraram-se sozinhos, apenas com a companhia um do outro (Starak, 2010).
No início do aconselhamento, ficou claro que ambos precisavam de tempo para refletir sobre algumas questões sérias, incluindo:
Quem sou eu?
Que valores trago para esse relacionamento?
Os exercícios ajudaram John e Sue-Anne a compreender melhor os seus valores, pontos fortes e o que motivava as suas ações diárias. Ao se concentrarem em como cada um deles queria que fosse seu relacionamento, eles poderiam esclarecer quanto tempo queriam passar juntos e seus papéis no casamento.
O processo de aconselhamento permitiu-lhes formar uma imagem partilhada de como seria o seu casamento e a sua vida a partir de agora.
12 habilidades valiosas para cada fase
Uma boa comunicação é vital para todas as fases do aconselhamento. Idealmente, as habilidades devem incluir (Krishnan, n.d.; Lesley University, n.d.; American Psychological Association, 2008):
- Técnicas de escuta ativa
- Esclarecimento
- Reflexão
- Questionamento eficaz
Além disso, para construir relacionamento com o cliente, os conselheiros também devem:
- Ser capaz de experimentar e mostrar empatia (em vez de simpatia)
- Veja as coisas da perspectiva do cliente
- Tenha um interesse genuíno no bem-estar dos outros
- Use a autorreflexão para observar a si mesmo e ter empatia com os outros
- Mostre acessibilidade e autenticidade durante as sessões de aconselhamento
- Seja flexível em seus pontos de vista e pensamento sobre diferentes valores e questões multiculturais
- Ser capaz de manter o senso de humor
- Seja resiliente e capaz de se recuperar de situações difíceis
Um profissional de saúde mental que proporciona resultados positivos em populações cada vez mais diversas beneficia do desenvolvimento de teoria, conhecimento e competências.
Uma olhada no processo de aconselhamento em grupo
Nas últimas décadas, pesquisas confirmaram que a terapia de grupo é tão eficaz quanto a terapia individual para muitas condições, incluindo depressão, obesidade e ansiedade social (Novotney, 2019).
Em parte devido ao seu alto grau de sucesso, baixo custo e ampla disponibilidade, a terapia de grupo pode ser uma boa opção para muitos clientes.
É essencial lembrar que a terapia de grupo não é a mesma coisa que a terapia individual realizada em grupo; possui técnicas específicas e dedicadas e um conjunto de habilidades adicionais. Infelizmente, porém, a formação nem sempre acompanhou as necessidades especializadas da terapia de grupo (Novotney, 2019).
Existem outras considerações e processos únicos envolvidos na oferta e execução de terapia de grupo, incluindo a capacidade de (Novotney, 2019):
- Obtenha o ajuste certo
Nem todos os clientes são adequados para terapia de grupo. Eles podem estar melhor posicionados em um ambiente individual. É necessária uma triagem de alta qualidade para garantir a adequação do indivíduo ao grupo e vice-versa.
O Questionário de preparação de grupo foi projetado para identificar fatores de risco e o potencial de abandono.
- Explique as expectativas antecipadamente
As expectativas dos indivíduos em relação à terapia de grupo devem ser realistas. A mudança leva tempo, seja em grupo ou individualmente. Além disso, o conselheiro deve educar os clientes que a terapia de grupo não envolve gritos e discussões acaloradas. As sessões podem ser divertidas e gratificantes. - Crie coesão rapidamente
O issues being addressed can set the tone of the group and the speed at which it bonds. Grief groups, for example, often form cohesion quickly, while others can take more work and require splitting into smaller groups or pairs. - Busque feedback
O feedback precoce e regular pode ajudar a avaliar como os indivíduos e o grupo estão a funcionar e se é provável o abandono. - Identifique e resolva rupturas
O trabalho em grupo pode levar a desentendimentos. Preocupações e rupturas devem ser trabalhadas desde o início, seja trazendo questões diretamente aos membros envolvidos ou, de forma mais geral, como um grupo.
Uma mensagem para levar para casa
O aconselhamento ajuda os clientes, trazendo mudanças tão necessárias para suas vidas (Sajjad, 2017).
Embora as abordagens pessoais e teóricas possam variar, um conselheiro profissional normalmente começará construindo um relacionamento com o cliente antes de compreender sua situação e o motivo de procurar ajuda. Eles podem então explorar como seguir em frente e ajudar o cliente a mudar seu pensamento, respostas emocionais e comportamento.
Seja realizado individualmente ou em grupo, a empatia e uma abordagem colaborativa são cruciais para o sucesso terapêutico. Quanto mais forte for o relacionamento e mais comprometido e motivado for o cliente, maior será a probabilidade de se alcançar um resultado robusto e apropriado.
Quando bem-sucedido, o aconselhamento oferece ao cliente a oportunidade de mudar, estabelecendo objetivos específicos, melhorando as suas capacidades de enfrentamento, promovendo a tomada de decisões e melhorando os relacionamentos em todos os domínios da vida (Sajjad, 2017).
O tempo gasto na aquisição de conhecimento, treinamento e prática é vital para adquirir as habilidades necessárias para esta profissão desafiadora, porém gratificante. Em troca, os profissionais de saúde mental têm o potencial de ajudar pessoas numa ampla variedade de situações a viver vidas mais produtivas e satisfatórias.
Esperamos que você tenha gostado de ler este artigo. Não se esqueça de uporabnapsihologija.com.